皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

冒頭に書いた『不正レビュー』の話し、これは『Amazon』に限った話しではありません。

他のショッピングモールや『中小・零細企業』、『小規模事業者』などの『オリジナルサイト』であっても存在しています。

Amazon以外にも不正レビュー有り

さて、『Amazon』の『不正レビュー』に関してはさておき、『ローカルビジネス』においても同じようなことが存在していると思ったことはありませんか？

例えば、昨今においては起業したばかりであっても『Webサイト（ホームページ）』を活用することは少なくありません。

そんな起業直後の『Webサイト（ホームページ）』において『お客様の声』が多数並んでいることは当たり前のようにあります。

これ、違和感を感じませんか？

長年『Webサイト（ホームページ）』を活用せずに『アナログ』だけで活動してきたのであれば理解はできますが、起業直後となると話しは別で、すべてではないにしろ一定量は『さくら』です。

何が言いたいのか？

消費者側に対しては『お客様の声（レビュー）』を完全に鵜呑みにしてはいけないということ、事業者側には『正直であれ』ということです。

『さくら』を並べているところは一見良いように見えますが、じっくり見ていくと何かしら疑問を感じる部分が閲覧者に見えてしまう可能性があります。

つまり、それが広がれば『信用されないサイト』ということになり兼ねません。

結局のところは『博打』をしているようなものです。

さて、どちらを選択されますか？

皆さん、こんにちは。

業務改善を行う業務コンサルタント、高橋です。

ウェブサイトやショッピングサイトの『お客様の声』に良いことばかり書かれていたらあなたはどう感じますか？

良いことばかりのサイトは信用されない

運営者の気持ちとしてはネガティブコメントをあまり掲載したくはないかもしれませんが、そこはユーザー（訪問者）からすると考え方が逆になります。

ユーザー（訪問者）としては、良いことしか書かれていないサイトに対しては胡散臭さを感じます。

つまり、どのような物などであっても多少のマイナス要因はあるであろう前提があるので、良いことだらけだと逆に信用されなくなるのです。

従って、お客様からいただいた声の中にネガティブな内容があったとしてもすべてを隠す必要はありません。

少しはそういったコメントがある方が普通ですので、それらはサイト上で公開する方が良いのです。

ネガティブコメントをポジティブに

ただし、痛烈に批判されているような内容をそのまますべて掲載する必要性はありません。

いただいたコメントを良い方向に変えられるような内容のものをチョイスして掲載する方が良いでしょう。

それによってユーザーはそのサイトにあるものなどを選択肢の候補として土俵に乗せてくれる可能性があるのです。

箸にも棒にも掛からないようなコメントであれば問題ですが、取り様によっては×ではないレベルのコメントであれば逆に正直さを感じてもらえるはずです。

インターネットの世界は基本的に相手の顔も見えなければ会話をすることもないため、掲載内容からいかに正直であって信用できる相手かをわかってもらう必要があります。

この部分はアナログな世界と同じで、安心して取引のできる信頼性をどういう形で打ち出すかの手法が異なるだけです。