皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

さて、連日のように『新型コロナウイルス感染症』の話題がメディア中を埋め尽くしている日々ですが、そんなご時世もあって今、『Zoom』というコミュニケーションツールが注目されています。

テレワークで注目されるZoomとは

『Zoom』とは、ビデオ会議やウェブ会議を行うためのツールです。

事業用のプランには『無料』、『小規模向け』、『中小企業向け』、『大企業向け』があり、『無料』プランであっても100人の参加者までホスト可能となっています。

そのほか、1対1ミーティングは無制限に行え、40分までのグループミーティング（ミーティング数の制限なし）、ビデオ会議、ウェブ会議、デスクトップとアプリケーションの共有など、ちょっとした打ち合わせであればこれで十分と言えます。

従来、このようなビデオ会議ツールで無料プランを選択した場合、参加人数が増えると動作が不安定になったり、参加人数の上限が少なかったりしますが、『Zoom』は高音質・高画質、しかも最大100名まで参加が可能というところが特徴とされています。

ある調査によると、『テレワーク』の実施は一部の企業にとどまっているようで、中小・零細企業、小規模事業者においては予算的な問題や知識的な問題で実施できていないというのが現状のようですが、まずはこのような『無料』で実施できるところから『やってみる』ということが重要なのではないでしょうか。

『Zoom（ビデオ会議・ウェブ会議）』

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業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

さて、『Windows 8』から搭載され、『Windows 10』でも引き継がれた『ライブタイル』がなくなるかもしれません。

Windows10のライブタイルは廃止かも

公開された『Windows 10』のプレビュー版によると、スタートメニューに存在していた『ライブタイル』がなくなっており、『Windows 10』、『iOS』、『Android』において統一されたデザインへの方向転換がうかがえます。

ただし、Microsoft（マイクロソフト）のWindows Insiderチームからは『ライブタイルの廃止を意味しているわけではない』というコメントがあるようで、『ライブタイル』をユーザー側でオン・オフできるような設定が用意されるものと思われます。

『ライブタイル』を非表示にした場合、そこにはMicrosoftの『Word』や『Excel』といったアプリケーションのアイコンが目立つように表示され、よりMicrosoft色が強いものに見えるかもしれません。

しかし、デザインはある一定期間を経過すると多かれ少なかれ変化を見せようとします。

業務担当者からすると変化してほしくないところではありますが、提供する側からすると、常に洗練された飽きられないものを提供するという意識の方が強いようです。

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業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

今朝の報道によりますと、Apple（アップル）が次期『iOS』にある変更を加える可能性が浮上しています。

iOS 14でデフォルトAppが変更可能かも

今朝の報道で伝えられているのは、『iOS』の次期バージョン『iOS 14』においてデフォルトのブラウザやメーラーがApple純正の『Safari』などから変更を可能にする機能を検討しているという情報です。

ご承知の通り『iOS』にプレインストールされたアプリは他のサードパーティ製アプリに変更することが許されていません。

しかし、これを次期バージョンの『iOS 14』あたりで変更を可能にすることを検討していることが伝えられています。

この背景には『独占禁止法違反』の可能性を懸念することも伝えられています。

現に、『macOS』においてはデフォルトアプリケーションの変更が可能になっているため、『iOS』においてもデフォルトアプリケーションの変更を可能にすることは確率的に高いかもしれません。

これが実現したとしても、私の場合、まずメーラーは変更しない可能性が高いです。

デスクトップでは『Thunderbird』、『iOS（iPhone）』ではApple純正の『メールソフト』を使用していますが何も不都合を感じていません。

ブラウザも変更しないかもしれません。

同期をしている方にとっては便利かもしれませんが、私にとってはどちらでもよい機能です。

それよりはもっと驚く機能を搭載してもらった方がありがたいですね。

2019年12月の時点では、法人が813万台、一般個人が638万台、全体のOSの内、約19%もの『Windows 7』がまだ稼働しています。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

いよいよ『Windows 7』のサポート終了が残り1週間となりましたが、『Windows 10』などサポートされているOSへの移行は済んでいますか？

今日はその『Windows 7』についてです。

Windows 7サポート終了まで1週間

さて、Microsoft（マイクロソフト）が2009年にリリースした『Windows 7』も、法人向けの有償サポート『ESU（Extended Security Updates）』を除いて来週の14日に完全に終了します。

もう待ったなしの状態にはありますので、個別に開発されたシステムの都合など特別な事情がない限り、何とか新しいものへ移行することが望ましいです。

『Windows 7』から『Windows 10』への移行は全く難しいものではありませんので、移行作業を行う時間さえ確保できれば何とかなります。

アプリケーションに関しても、よほど古いアプリケーションでなければ『Windows 10』でも動作する可能性は高いです。

しかし、そうは言っても今の段階では何ともならないケースもあるでしょう。

そのような場合、必ず『ウイルス対策』などの『セキュリティソフト』を入れ、できればインターネットには接続せずに使用することも想定に入れた方が良いかもしれません。

『Windows 7』ユーザーは相当多かったこともあり、各セキュリティソフトベンダーも『Windows 7』にはまだ対応しているものがありますし、インターネットに接続しないのであれば問題が発生するのは外部デバイスを接続した時くらいになります。

お勧めではありませんが、やむを得ない事情でしばらく『Windows 7』が残ってしまう場合はきっちりとしたルールの下で注意を払って使用するしかないでしょう。

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業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

電子政府の総合窓口『e-Gov（イーガブ）』を使っている方への情報です。

ここ最近、e-Govのシステムが新しくなり、デスクトップ用のアプリケーションだけではなくセンター側のプログラムも一部改修されています。

e-Govの電子申請手続きが厳格に

冒頭の話、その方に聞いてみると以下のようなことがあったそうです。

社会保険に係る届出を”e-Gov（イーガブ）”で出す際、今までは事業所整理記号の欄にある3つの枠の内先頭の2つに事業所整理記号を入力していても問題なかったのだが、それが最近通らなくなった。

これはどういうことか？

元々、事業所整理記号の3つの欄は以下のような構成になっています。

都道府県コード　／　郡市区コード　／　事業所記号

この中で、納付書などにも表記されている『郡市区コード』と『事業所記号』が入力されていれば問題なかったのですが、少し前のシステム改修でこれが厳格化され、『都道府県コード』、『郡市区コード』、『事業所記号』のように、正確にすべてが入力されていないとエラーで即返戻ということになったのです。

これは従来、人が手間を掛けてチェックを行っていたものを自動化するための流れの一つのようで、先々は今以上に人の手間を掛けなくて済むよう、少しずつ改善していることが背景にあります。

今の段階で少々不親切とも思えるのは、その状態で署名して送信できてしまうことかもしれません。

ご参考までに。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

冒頭に書いたエラーメッセージ、これは正に『×データベースへ接続できません。』という言葉そのものです。

『ファイアウォール』で許可されていないためにデータベースにアクセスできないということです。

では解決方法は？

ネットワーク接続にはポート開放が必要

まず、スタンドアロン環境でアプリケーションを動かしている場合においては概ね問題は起きません。

今回の例としては『ネットワーク環境』におけるものとしてご説明します。

例えば、データベースに『Microsoft SQL Server』を使用している場合、そのデータベースが設置されているコンピュータにおいて以下の状態になっている必要があります。

１．SQL Server構成マネージャーで該当インスタンスのプロトコル『TCP/IP』が『有効』になっていること

２．Windows Defender ファイアウォールの詳細設定で受信の規則として『TCP 1433ポート』がポート接続を許可されていること

また、環境によっては以下の部分も必要になることがあります。

３．SQL Server構成マネージャーでSQL Serverのサービスにある『SQL Server Browser』が実行されていること

４．Windows Defender ファイアウォールの詳細設定で受信の規則として『UDP 1434ポート』がポート接続を許可されていること

５．Windows Defender ファイアウォールの詳細設定で受信の規則として該当インスタンスの『sqlserver.exe』がプログラム接続を許可されていること

といったことがあります。

まずは順番に確認すれば問題なく接続できるようになるでしょう。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

さて、今日はいくつかの『お問い合わせ窓口』における『サポート』事例に関してお話しします。

問い合わせサポートに出る差とは

まずは悪い例からです。

＜事例その１＞

ユーザーであるAさんは使用しているアプリケーションに関して次のように問い合わせをしました。

Q：『ホームページに掲載されている手順にそってアプリケーションの自動アップデートを行おうとしたのですが行われません。何故でしょうか？』

これに対してメーカーのBさんは次のように回答をしました。

A：『新しいバージョンでは特別な変更はありませんから今のままで問題ないですよ。』

さて、この回答に対してあなたならどのように感じますか？

＜事例その２＞

ユーザーであるCさんは使用しているウェブサービスに関して次のように問い合わせをしました。

Q：『以前に使えていた機能が使えないので別の方法で対応しておりますが、何か仕様変更があったのでしょうか？』

これに対してISPのDさんは次のように回答をしました。

A：『他の方法を用いても結果は同じですからそれで良いのではないでしょうか。』

さて、この回答に対してあなたならどのように感じますか？

次は良い例です。

＜事例その３＞

ユーザーであるEさんは使用しているアプリケーションに関して次のように問い合わせをしました。

Q：『アプリケーションに登録されてしまった内容がどこから登録されたのか不明で、最終的には消去したいのですがどうしたら良いですか？』

これに対してメーカーのFさんは次のように回答をしました。

A：『ご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。全力でサポートさせていただきます。その件につきましては次の手順を一緒に行ってください。』

（結果解決に至る。）

さて、この回答に対してあなたならどのように感じますか？

＜事例その４＞

ユーザーであるGさんは使用している海外のウェブサービスに関して次のように問い合わせをしました。

Q：『部分的に表示が抜けてしまうのですが、何に問題があるのでしょうか？』

これに対して海外ISPのHさんは次のように回答をしました。

A：『こちらでは現象を確認できなかったが、あなたが確認しているURLがあれば送って欲しい。喜んでお手伝いする。』

（現在も継続中とのこと。）

さて、この回答に対してあなたならどのように感じますか？

今日は4つの事例をお伝えしましたが、明らかにユーザーが受け取るイメージは異なります。

これは個人へのイメージではなく企業へのイメージとして反映してしまうため、サポート業務は特に注意を払いたいところです。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

さて、今日は過去にも一度触れ、かつ『PHP』で作られたアプリケーションや『WordPress』などの『PHP』を使ったツールを使用している方向けにはなりますが、『APCu』と『OPcache』に関してお伝えします。

APCuやOPcacheの導入で高速に

まずはおさらいです。

『APCu』も『OPcache』も『PHP』のアクセラレータで、『PHP』の処理を高速化してくれるものになり、『APCu』は『ユーザーデータのキャッシュ』、『OPcache』はコンパイルした『コードのキャッシュ』として活躍してくれます。

つまり、キャッシュに保存されたものを再利用する仕組みができあがりますのでパフォーマンス向上につながります。

以前は『PHP 5.6系』のパフォーマンスアップということでご紹介しましたが、当然ながら『PHP 7.x系』においてもパフォーマンスアップとして活躍します。

『PHP 7.x系』はパフォーマンス改善されているから不要と思うかもしれませんが、閲覧するユーザーからすればパフォーマンスがさらに良くなることは歓迎される話ですからメリットはあります。

実際に『PHP 7.x系』でそれらを使用した場合には体感できるほどパフォーマンスが改善されますので、使えるのであれば使わない手はないと言えます。

設定方法などは過去記事の『PHP5.6系パフォーマンスUp-2』を参考にしてみてください。

ただし、過去記事の『WordPressの更新が止まる訳』の最後に書いた通り、レアケースかとは思いますが『Opcache』が『WordPress』の更新に影響を与える可能性があるかもしれません。

そのような場合は『OPcache』を一時的にコメントアウトなどで外すか、『opcache_reset』を使ってキャッシュをリセットすれば問題は解消されます。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

さて、今日は『Google Chrome』の『Software Reporter Tool』に関する続編です。

Software Reporter Toolが無効化されない

先月に投稿した『CPUを大量使用する○○な機能』では、

以前のバージョンではChromeの再起動後には無効化したものが元に戻って有効化されてしまっていたようですが、現在の最新バージョン『Chrome 76』においては無効化されたままになります。

と書きましたが、すみませんm(_ _)m、間違っていたようです。

これ、機能して欲しくない方にとっては定期的に強制的な無効化を行う必要があります。

＜定期的な無効化＞

前回の記事で『Software Reporter Tool』の強制的な無効化を以下のようにご紹介しました。

１．c:\Users\（ユーザー名）\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\SwReporter\（バージョン）の場所に『software_reporter_tool.exe』というアプリケーションファイルを見つけます。

２．『software_reporter_tool.exe』のプロパティ ⇒ 『セキュリティ』タブ ⇒ 詳細設定 ⇒ 継承の無効化 ⇒ 『このオブジェクトから継承されたアクセス許可をすべて削除します。』をクリック ⇒ 適用（OK）

この『（バージョン）』というのが『定期的に強制的な無効化』を行う必要があるという意味です。

つまり、『Software Reporter Tool』は『バージョン別』に存在しているようで、『Google Chrome』がメジャーアップデートされると別の新しいフォルダに生成されます。

従って、メジャーバージョンアップした際は新しいフォルダの『Software Reporter Tool』を強制的に無効化しないと『Software Reporter Tool』が機能してしまうことになります。

ある意味迷惑な機能にも思えますが、仕様が変わらない限り何ともならないでしょう。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

お客様からの電話でのお問い合わせに苦労する場合は多くあることでしょう。

答える側はある意味、想像の世界かもしれません。

電話問い合わせは想像の世界かも？

お客様からの問い合わせが答える側の記憶、用意されているマニュアル、パソコンに入っているアプリケーションと同じであれば比較的スムースに答えることは可能かと思いますが、それらにはないものを求められた場合はある程度、『想像の世界』になる可能性があります。

例えば、お客様の使われているアプリケーションがバージョンアップされたばかりの最新版であった場合、機能向上などによって今までにないものを質問されたり、メニュー構成が変わっていたりもします。

そのようなケースの場合、『〇〇というものはありませんか？』とお聞きしても、『そんなものはない！』と返事が返ってくることも多々あることでしょう。

しかし、そのようなケースであっても『契約の範囲』であるならば何とかしなければいけません。

そこから先は『想像の世界』とも言えます。

そこはサポートする側の『経験による感』かもしれません。

これは相応にキャリアを積み重ねないと得られないものでもあるでしょう。

そうなるためには地道にそれらの進化を見続けることと、お客様をサポートする『数』をこなすことが一番であると考えます。