皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

今日は私が実際に体験した、メールソフト『Thunderbird』のエラーに関してお伝えします。

Thunderbird64bit版における不具合

私は普段、メールソフトは『Mozilla』の『Thunderbird』を使っており、今年の8月に60系バージョンがリリースされた際、64bit版が正式リリースと思われる状態になったことからアプリケーションを32bit版から64bit版に変更しました。

そして3ヶ月程が経過したある日、突然エラーが出るようになってしまいました。

考えられる原因はいくつかあります。

１．Windows Updateによる影響

２．セキュリティソフトの定期更新による影響

３．Thunderbirdのアップデートによるもの（不具合）

４．原因不明なプロファイル破損

５．etc…

Thunderbirdでこのようなエラーが出たことは過去になかったため、考えられるものを順番に試しました。

１．Windowsをアップデート前の状態に戻す

２．セキュリティソフトを一時的にアンインストールする

３．Thunderbirdをアンインストールし、プロファイルを新規作成してみる

これ、どれを試してもダメでした。

そこで、Thunderbirdの32bit版と64bit版、両方をインストールし、32bit版には元のプロファイルを、64bit版には新規作成したプロファイルを割り当てて実行してみたところ、32bit版の方では何度繰り返してもエラーは出ず、64bit版の方では必ずエラーが出るということが確認できました。

しかし、厄介なことに別の環境で動作させているThunderbirdの64bit版では全くエラーは出ません。

これらを総合すると、特定の環境下において発生する不具合と思われます。

64bit版Thunderbirdをお使いの方、おそらくはプロファイルの破損ではないはずですので、一度32bit版をインストールして試されることをお勧めします。

マルチで稼働させることも可能です。

Thunderbirdのアイコンを右クリックし、開いたプロパティのリンク先に以下を追加さればOKです。

『”･･･\thunderbird.exe” -no-remote -p “プロファイル名”』

＜実行環境＞

OS：Windows 10 April 2018 Update（1803）（パッチ：2018/11/14）

Thunderbird：60.3.1（64bit & 32bit）

以上、ご参考までに。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

ある程度の方はセキュリティ（ウイルス対策）ソフトが原因でアプリケーションソフトを正常にインストールできなかった経験をお持ちかもしれません。

しかし、このセキュリティ（ウイルス対策）ソフトが原因となってしまう問題はそれだけではありません。

セキュリティソフトが原因で起こる問題

例えば、Windows 10などにおいては『Windows Defender』というセキュリティが標準で用意されていますが、通信を必要とするアプリケーションなどにおいては設定を変更したり、場合によっては一時的にファイアウォールを無効にした状態で作業をしないと前に進められないものもあります。

これはセキュリティ専門のメーカーが出しているセキュリティ（ウイルス対策）ソフトでも同じで、最悪は、一度それをアンインストール（削除）してみないとわからないというケースもあります。

細かいところで言えば、Google ChromeやFirefoxなどのブラウザソフトに用意されている拡張機能などに影響が出る場合もありますし、SSL/TLS証明書とセキュリティ（ウイルス対策）ソフトの絡みで影響が出る場合もあります。

先日、こんなケースに遭遇しました。

WordPressの本体更新やプラグインの更新において、『内部的には正常にダウンロードされて終了までたどり着いているものの、表示的にはダウンロード中で止まってしまっているように見える』というものです。

これ、結果的にはGoogle Chromeに拡張機能が加わった状態にて、セキュリティ（ウイルス対策）ソフト側に特定のWebサイトのSSL/TLS証明書がセキュリティ（ウイルス対策）ソフトに登録されていたことが影響していました。

こういったレアなケースもあったりしますので、パソコンにおけるトラブルの場合、一度はセキュリティ（ウイルス対策）ソフトが起因していることを疑ってみるのも必要と言えるでしょう。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

皆さんがパソコンにインストールしている『セキュリティソフト』、何のエラーもなく正常にインストールが終了すれば当然正常稼働しているものと思うはずです。

しかし、まれなケースではあるものの、一部が正常に稼働していなかったりするケースも存在することを知っておいてください。

セキュリティソフトによる不検知

例えば、ウイルスが仕込まれた添付ファイルの付いたメールを受信したとします。

通常であれば、これはクライアントパソコンにて受信した段階でセキュリティソフトによって駆除されたりします。

しかし、これが何の処理もされない場合があります。

このようなケースに気付いた時、別のパソコンにおいてこのウイルス付メールが検知されるかどうかを確認することをお勧めします。

もし、別のパソコンにおいてウイルス付メールを検知し、駆除されたとするならば、最初のパソコンにおいてはその機能が正常に稼働していないことになります。

Outlook以外も検知はする

セキュリティソフトで対応しているメールソフトは、通常MicrosoftのOutlook、LiveメールなどのMicrosoft製品に限られていることが多いですが、他のメールソフトに一切対応していないというわけではありません。

他のメールソフトに対しては、メールソフトを対象にしているわけではなく、POPやIMAPといった通信において検知をすることでカバーしていたりします。

結果的には何らかの方法で検知・駆除される仕組みはあるということです。

ここからしても、ウイルス付メールを受信した際にはメールソフトに関係なく検知はするはずです。

このような場合、セキュリティソフトをアンインストールし、インストールし直したりしても改善されない場合もありますし、パソコンを構成している環境などによっても対処法が異なる場合もありますので、気付いたら直ぐサポートセンターに相談し、正常に検知されるよう対処されることをお勧めします。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

先日、『ランサムウェア対策で被害防止』という記事にて、通常のセキュリティに加え、Kaspersky（カスペルスキー）のAnti-Ransomware Tool for Businessを使ってランサムウェア対策を行っておくと良いという記事を書きました。

では、複数社のセキュリティ対策ソフトを導入するのはどうなのでしょうか？

セキュリティ対策ソフトの複数導入

複数社のセキュリティ対策ソフトを導入することは、大手企業においては結構行われていたりします。

理由は、セキュリティ対策ソフトは各メーカーによってアルゴリズムが違ったりすることと、日々更新される定義ファイルなどの提供にライムラグがあることなどからです。

従って、複数社のセキュリティ対策ソフトを導入しておくことにより、より安全性を高めることができるとも言えます。

ただし、その複数導入には注意しなければいけないこともあります。

複数導入における注意事項

注意しなければいけないのは、1台のパソコンに対して複数のセキュリティ対策ソフトを導入した場合、パソコンの動作が不安定になったりする場合があります。

※　既存のセキュリティ対策ソフトをアンインストールしないとインストールできないものもあります。

従って、1台のパソコンに対しては1つのセキュリティ対策ソフトだけをインストールしておくべきなのですが、もし余裕があるのであれば、複数のメーカーのものを複数台で分散して導入しておくことです。

それにより、どこかのパソコンで何らかの検知をした場合、他のパソコン使用者に対して注意喚起を行うことや、ネットワークを早期に遮断し、被害を拡大させないことなどにも役立ちます。

もし1台のパソコンに対して複数社のセキュリティ対策ソフトを使用したい場合は、1つだけメインとなるセキュリティ対策ソフトを常駐させ、それ以外は非常駐型のスキャンソフトなどを導入すると良いかもしれません。

（私はこの方法にしています。）

Kaspersky（カスペルスキー）のAnti-Ransomware Tool for Businessに関しては、メーカーが他社のセキュリティ対策ソフトとの同居を認めていることからして、パソコンの動作などに影響を与えることはないかと思われます。