この金曜日は、セールでディスカウントされた商品を目的に購買者が殺到して黒字になることからブラックフライデーと呼ばれている。

そして、今年のブラックフライデーにおけるオンラインショップの小売りの総売上高は過去最高の50億ドルを突破した。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

冒頭に書いた景気の良い話し、これはどんな商材にでも当てはまるのでしょうか？

そんなことはありません。

売れないわけではありませんが、ネットショップで販売するもので非常に壁が高い商材もあります。

ネットショップでハードルが高い商材

まず、ネットショップで普通に売れる商材は大半が工業製品です。

例えば、Aというメーカーのゲーム機であったり、Bというメーカーのテレビ、これらはどこで購入しても同じものが手に入る工業製品です。

こういった工業製品は、ネットショップが怪しい危険なサイトでない限り安ければ売れます。

ただし、当然ながら検索上で上位表示されるサイトでなければ見てもらえませんし、安さ勝負の価格競争という土俵に乗ることは必要になります。

では、ネットショップで販売する商材の中でハードルが高い商材とはどういうものか？

工業製品以外の高額品、例えば宝飾品などです。

この場合、ハリー・ウインストンやカルティエなどのブランド品や看板のある百貨店などの知名度のあるところを除き、無名の店舗がネットショップで勝負するのは非常にハードルが高いものとなります。

理由は簡単で、高いお金を払って偽物を買わされるリスクがあることや、ネットショップに掲載されている写真だけでは判断がつかないことなどがあります。

ただし、元々は路面店などにて実店舗販売がされており、インターネット上においても良い評判のところがネットショップ販売している場合などは勝算の可能性があります。

そうではない場合、ご自身がそのネットショップサイトで高額な宝飾品などを購入されるかどうかを思い浮かべてもらえばおわかりいただけるかと思います。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行う業務コンサルタント、高橋です。

日本で最も使われているオープンソースのオンラインショップ構築プログラムとしてEC-CUBEというものがありますが、こういったオープンソースのオンラインショップ構築プログラムにもマイナーアップデートが存在します。

それは不具合修正だけではありません。

脆弱性対応のアップデート

このようなオンラインショップ構築プログラムにおいても、いくつかの脆弱性を修正したマイナーアップデートがあります。

それは、個人情報漏えいに対するものであったり、悪意のあるスクリプトを入れられてしまったりするものなどさまざまです。

これらの対策がなされていない場合、インターネットショッピングサイトにてお買い物をしていただいたお客様の情報が漏えいしてしまったりするので、その脆弱性を修正したプログラムを使用していないと非常に危険です。

カスタマイズへの対応

これらのオンラインショップ構築プログラムを使ったインターネットショッピングサイトは、多くのケースでカスタマイズが施されています。

その場合、制作会社に依頼して修正プログラムにアップデートしてもらうしかないのですが、制作会社がドキュメントを残していないとなると結構厳しいものがあります。

要は、カスタマイズされているものに対してはそのままアップデートはできないので、カスタマイズされている部分をアップデートできるように修正してもらわなければいけないからです。

この作業はケースにもよりますが、非常に手間がかかりますので、コスト的にもそれなりの費用負担が発生します。

運営者としての責務

万が一個人情報が漏えいしてしまった場合、まず運営者としての責任が発生します。

保守メンテナンスを制作会社に委託していたとしても、運営会社としては監督責任としての問題があります。

何かあるごとに業者の責任にするのではなく、常に自社の問題として認識する必要があり、自社においても定期的に脆弱性情報の確認などを行い、自ら業者側に対してアップデートの見積依頼をするくらいでないといけません。

このように、インターネットショッピングサイトを運営する上では、必ずセキュリティアップデートの対応をするものと認識してサイト運営を行ってください。

個人情報は適切に管理されなければなりません。

業務コンサルタントの高橋です。

たまに、インターネット通販サイトで見た目が非常に疑問を覚えるようなサイトが

ありますが、インターネット通販の初期から運営されていて、業界的には周知

されているようなサイト以外はNGです。

知られていない＝知ってもらわなければいけないのですから、はじめて来店

してくださるお客様へのイメージは非常に重要です。

それによって、その店舗に対する信頼度も自動的にランク付けされてしまう

と思っていただいてもいいと思います。

人間は目から８０％の情報を得ますので、見た目の安心感的なものがないと

敬遠されてしまいます。

バーチャルな世界で販売をしている以上、実店舗と違って相手の顔すら

見えないわけですから、そのインターネットショップが安全にお買い物を

楽しんでいただける材料を示してあげなければなかなか難しいでしょう。

ただし、これが大手が運営しているショッピングモール内にて出店している

場合、大手の看板にて人が集まってきているわけですから、少々例外的な

ものと言えるかもしれません。

（単なる価格競争の世界での話しですから。）

また機会があれば、どういった材料を示してあげると信頼度向上に少しでも

役立つのか？をお話しできればと思います。