皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

よくある話しではありますが、IT系の業種においては営業サイドと技術者サイドの間にギャップが生じることが多々あります。

では、いったい何故そのようなことが起こるのでしょうか？

営業サイドと技術者サイドのギャップ

営業サイドと技術者サイドでは思考が異なることが多く見受けられます。

会社的に見れば委託者であるお客様からお金を頂くということには変わりはないですが、営業サイドの場合、どちらかというとお客様寄りに物事を考えることが多いのかもしれません。

技術者サイドがお客様のことを全く考えないわけではないですが、どちらかというと合理性を優先させる考え方をすることが多いように感じられます。

極端な例ではありますが、例えば、AとBを足したものをXと表示させる際、本来はXと表示させることが常識的であると判断されるものの、仮にお客様がそのX部分をあまり見ていないものであったとした場合、技術者はそれを修正することを嫌うことがあります。

では何故そうなるのか？

お客様があまり使われていない部分に対して手間をかけて修正する必要性があるのか？という考え方になるからです。

逆に営業マンの場合、今まであまり使われていなかったとしても先々お客様が使わないという保証はなく、表示上おかしいものは当然修正する必要があると考えることが多いかもしれません。

これは非常に極端な例ですのでなかなかイメージし辛いかもしれませんが、この例をもっと極端なことに置き換えると、仮に法廷闘争となった場合には敗訴することにもなり兼ねないと考えることもできます。

私の場合、営業サイドであったり技術者サイドであったりと、どちらも行う兼務の立場で業務をこなすことも多いですが、このような問題に直面した時、私はこのように考えるようにしています。

自分がお金を支払うお客様の立場であった場合にどのように思うかです。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

最近では取得される企業も多くなってきたプライバシーマーク（Pマーク）ですが、それは残念ながら安心・安全とは必ずしもイコールにはなりません。

逆に言えば、取得していない企業の方が安心・安全である場合もあります。

Pマーク付与事業者における事故の増加

JIPDEC（一般社団法人日本情報経済社会推進協会）によれば、平成28年度の事故報告件数は2,044件あり、付与事業者数の増加はあるものの毎年増加傾向にあります。

また、この事故報告件数は真面目に事故報告を行った事業者の数に過ぎず、実際にはもっと多くの事故が起きていたものと推察されます。

事故の原因と概要

事故の中で最も多い原因は『メールの誤送付』によるものが20.7%、ついで『紛失』が20%、『宛名間違い等』が14.8%、情報システム（プログラム）が絡んだ『その他の漏えい』においても『事務処理・作業ミス等』の事故件数が一番多いことからも言えるように、人的なミステイクから起きたものが非常に多く目立ちます。

イメージ戦略と意識のギャップ

プライバシーマーク（Pマーク）においては対外的なイメージを優先して取得される企業が非常に多いと思われ、いざ取得してしまうと取得時の意識は薄れてしまう。

アピールすることは悪いことではないですが、大切な個人情報を預っている事業者としての責任意識とはギャップがあるように感じます。

言葉を悪くすれば、プライバシーマーク（Pマーク）はお金を掛ければ取得できてしまいますので、一時的な意識はあっても継続的には意識が続かない部分があったりするのかもしれません。

ここで申し上げたいのは、プライバシーマーク（Pマーク）を取得しているか否かにかかわらず、個人情報保護を含めた情報セキュリティに対してどの程度取り組んでいるかで判断すべきだということです。

そこがしっかりしていれば良いわけで、マークそのものが個人情報などを保護してくれるわけではありません。

しかし、そのままでは良いものを取り入れ、上手く活用していくことはできません。

皆さん、こんにちは。

業務コンサルタントの高橋です。

皆さんの職場においても、経営層とスタッフの間においてギャップが生じてしまうことはよくあるのではないでしょうか？

では、何故そうなってしまうのでしょうか？

ギャップが生じる原因

経営層はどのようにしたら今以上に業務効率が上がり、同じ作業を短時間で行えるようにできるのか？などを考えたりしますが、現場のスタッフはお客様対応を優先的に考えています。

つまり、経営層とスタッフでは見ているところが異なるわけです。

そこがギャップが生じているところになります。

しかし、常日頃からお客様に接しているスタッフと、そうではない経営層とではギャップが生じて当然とも言えます。

では、このギャップを解消することはできないのでしょうか？

互いに前向きな案を出し合う

このようなギャップを解消するには、やはり互いに前向きな案を出し合うことが一番良いです。

どのようにしたら新たなものを上手く活用できるのか？

それぞれの視点で前向きな意見を出し合い、それをまとめてベストな方向へ前進していくのが良いのです。

昔ながらのトップダウンでやらせてしまえば良いという考え方で進めてしまうと、結果的には不満を抱えたまま業務を行うことになりますので、せっかく導入したシステムなどが上手く活用されないことも想定できます。