皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

今日は遅くなってしまったので少しだけ。

海外のある企業が『Windows 10』の利用動向を公開していました。

それによると予想通りの結果が出ているようです。

Windows 10は最新より一つ前が多い

現在の『Windows 10』の最新バージョンは『November 2019 Update（バージョン1909 / ビルド18363）』ですが、シェア的には全体の約15%程度しかインストールされていないようで、全体の半数強は一つ前の『May 2019 Update（バージョン1903 / ビルド18362）』を使用していると見られます。

相応に意識している事業者の場合、アプリケーションへの影響を懸念して早い段階から最新バージョンを使い始めることは避けている傾向にあるかと思います。

これに関しては私もほぼ同じです。

『Windows 10』の新バージョンがリリースされてもテスト用のPC以外はアップデートされない設定にしています。

（テスト用PCも基本はアップデートされない設定ですが、テストを行う上で意図的に外してアップデートする場合があります。）

こればかりは業務に影響を及ぼす可能性がある以上、今後も一つ前がお勧めです。

その『NAS』が突然エラーを起こした場合にあなたらなどうしますか？

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

中小・零細企業、小規模事業者の中でも、零細企業や小規模事業者においても『NAS（Network Attached Storage / ネットワーク対応HDD）』を使ってファイルを共有しているところは多いかと思いますが、その『NAS』の『ファームウェア』が破損してしまった場合の対処法について今日はお伝えします。

NASのファームウェアが破損した場合

まず、『NAS』に起きるエラーとして考えられるものとしては以下のものがあります。

・ファームウェアの破損

・ファンの回転数異常

・熱暴走

・ハードディスクエラー

この内、ファンの回転数異常の場合はファンに付着した埃などを除去すれば回復することもあり、熱暴走の場合には一度シャットダウンしてクールダウンしてあげれば回復することが多いです。

しかし、ファームウェア破損、ハードディスクエラーにおいてはそうはいきません。

ファームウェアが破損している場合でエラーを起こした時点のファームウェアが最新ではない場合、メーカーから最新のファームウェアをダウンロードし、それを適用してあげれば回復することもありますが、既に最新のファームウェアが適用されている場合にはそれを上書きすることすらできません。

この場合、メーカーのホームページには『修理センターへの依頼』を行うように記載がありますが、メーカーがサポートを終了してしまっている場合においては自身で何とかするしかなくなります。

（※　メーカーではこの修復方法を開示してくれません。）

ではどのように対処するか？

メーカーのファームウェアには概ね『デバッグ用メニュー』があり、それを使用すれば強制的にファームウェアを上書きすることも可能です。

例えばBUFFALO（バッファロー）の場合、最新のファームウェアをダウンロードして中身を見てみると、アップデート用の『.ini(環境設定ファイル）』があり、その中に『バージョンチェックを行うか否か』や、『フォーマットをするか否か』なども書かれており、追加で『デバッグモードを使用するか否か』を書き加えてあげればそれが使用できます。

そしてアップデートプログラムを実行した際に出る画面の左上を『右クリック』すると『デバッグモード』というメニューが加わり、その中に何をアップデートするか、強制的に行うかなどの選択画面が出てくるようになります。

それを使うことによってファームウェアを強制的に書き直ししてあげることができるわけです。

ハードディスクエラーの場合は少々手間が増えます。

初期化して回復する場合もありますが、それで回復しない場合はハードディスクを交換することになりますが、元々中にインストールされているシステムファイルなどを新しいハードディスクに入れ込む作業などが発生しますので、ここまで行うのであれば新しい『NAS』を購入し直した方が良い気がします。

2019年12月の時点では、法人が813万台、一般個人が638万台、全体のOSの内、約19%もの『Windows 7』がまだ稼働しています。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

いよいよ『Windows 7』のサポート終了が残り1週間となりましたが、『Windows 10』などサポートされているOSへの移行は済んでいますか？

今日はその『Windows 7』についてです。

Windows 7サポート終了まで1週間

さて、Microsoft（マイクロソフト）が2009年にリリースした『Windows 7』も、法人向けの有償サポート『ESU（Extended Security Updates）』を除いて来週の14日に完全に終了します。

もう待ったなしの状態にはありますので、個別に開発されたシステムの都合など特別な事情がない限り、何とか新しいものへ移行することが望ましいです。

『Windows 7』から『Windows 10』への移行は全く難しいものではありませんので、移行作業を行う時間さえ確保できれば何とかなります。

アプリケーションに関しても、よほど古いアプリケーションでなければ『Windows 10』でも動作する可能性は高いです。

しかし、そうは言っても今の段階では何ともならないケースもあるでしょう。

そのような場合、必ず『ウイルス対策』などの『セキュリティソフト』を入れ、できればインターネットには接続せずに使用することも想定に入れた方が良いかもしれません。

『Windows 7』ユーザーは相当多かったこともあり、各セキュリティソフトベンダーも『Windows 7』にはまだ対応しているものがありますし、インターネットに接続しないのであれば問題が発生するのは外部デバイスを接続した時くらいになります。

お勧めではありませんが、やむを得ない事情でしばらく『Windows 7』が残ってしまう場合はきっちりとしたルールの下で注意を払って使用するしかないでしょう。

また、『iOS 13』に対応しない古いデバイス向けの『iOS 12.4.4』もリリースされており、最新版へのアップデートが推奨されています。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

今日は久しぶりに『iOS』の情報です。

iOS 13.3 配信開始とiOS 12.4.4への対応

＜iOS 13.3＞

まずは『iOS 13.3』のリリースからです。

今回のアップデートは以下のようになっています。

（スクリーンタイム）

・新たに追加されたペアレンタルコントロールの機能でお子様が通話、FaceTime、メッセージできる相手を制限可能

・親または保護者は、お子様用の連絡先リストを使用して、お子様のデバイスに表示される連絡先を管理可能

（株価）

・リンクの記事と関連した記事や同じ出版物の記事をそのまま閲覧可能

（その他のバグ修正と改善）

・“写真”でビデオをトリミングしているときに新しいビデオクリップの作成が可能

・SafariにNFC、USB、LightningのFIDO2準拠のセキュリティキーへのサポートを追加

・“メール”で新規メッセージをダウンロードできない場合がある問題を修正

・Gmailアカウントでメッセージを削除できない問題に対処

・Exchangeアカウントでメッセージに不正文字が表示されたり、送信メッセージが複製されたりする場合がある問題を解決

・スペースバーを長く押した後にカーソルが動かなくなる場合がある問題を修正

・“メッセージ”経由で送信されたスクリーンショットがぼやけて表示される場合がある問題に対処

・スクリーンショットを切り取ったりマークアップを使用すると“写真”に保存されない場合がある問題を解決

・ボイスメモの録音をほかのオーディオAppに共有できない場合がある問題を修正

・“電話” Appの不在着信バッジが消えない場合がある問題に対処

・モバイルデータ通信設定が誤ってオフとして表示される場合がある問題を解決

・“反転（スマート）”が有効のときに“ダークモード”をオフにできない問題を修正

・一部のワイヤレス充電器の充電速度が仕様より遅い場合がある問題に対処

・14件の脆弱性修正

以上のようになっています。

＜iOS 12.4.4＞

『iOS 13.3』は『iPhone 6s』以降への対応になりますが、それ以前の『iOS 12』対応機種『iPhone 5s』、『iPhone SE』、『iPhone 6』には『iOS 12.4.4』が『重要なセキュリティアップデート』として配信されています。

『iOS 13.3』は少し様子見でも良い気がしますが、『iOS 12.4.4』は早期の適用を行うべきでしょう。

また、これらに準じて『iPadOS 13.3』、『tvOS 13.3』、『watchOS 6.1.1』、『watchOS 5.3.4』などもリリースされています。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

さて、まだリリースされたばかりなのでレンタルサーバーなどにも設置されていませんが、今日は『PHP』の最新版『PHP 7.4』をご紹介します。

PHPの最新版PHP7.4がリリースされる

『PHP 7』がリリースされてから約4年が経過しましたが、今回で4回目のフィーチャーアップデート版『PHP 7.4』がリリースされました。

（概ね1年毎にフィーチャーアップデート版がリリースされています。）

そして、『PHP 7.4.0』の新機能と改善は以下のように公開されています。

・クラスプロパティにおける型宣言のサポート

・関数定義を簡略化するためのアロー関数の導入

・制限された共変戻り値型と反変引数をサポート

・Null合体代入演算子をサポート

・配列内展開機能の導入

・数値理テラス区切り記号を導入

・弱い参照を導入

・_toString()からの例外を許可するように機能を変更

・Opcacheのプリロード機能導入

・一部の拡張機能をCoreから削除

・一部の機能を非推奨へ変更

といった感じです。

例によってパフォーマンスの改善も行われているようで、おそらく『PHP 7.3』までのものよりもパフォーマンスは良くなると予想されます。

残念なことは、『WordPress』での『PHP 7』の使用率はまだ約50%程度のようで、残りの半数は『PHP 5.6以下』のものが使われていることです。

現在の『WordPress』の要件は『PHP 7.3以上』となっていることもあり、早い段階で『PHP 7』への移行を検討してほしいものです。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

さて、今日はいくつかの『お問い合わせ窓口』における『サポート』事例に関してお話しします。

問い合わせサポートに出る差とは

まずは悪い例からです。

＜事例その１＞

ユーザーであるAさんは使用しているアプリケーションに関して次のように問い合わせをしました。

Q：『ホームページに掲載されている手順にそってアプリケーションの自動アップデートを行おうとしたのですが行われません。何故でしょうか？』

これに対してメーカーのBさんは次のように回答をしました。

A：『新しいバージョンでは特別な変更はありませんから今のままで問題ないですよ。』

さて、この回答に対してあなたならどのように感じますか？

＜事例その２＞

ユーザーであるCさんは使用しているウェブサービスに関して次のように問い合わせをしました。

Q：『以前に使えていた機能が使えないので別の方法で対応しておりますが、何か仕様変更があったのでしょうか？』

これに対してISPのDさんは次のように回答をしました。

A：『他の方法を用いても結果は同じですからそれで良いのではないでしょうか。』

さて、この回答に対してあなたならどのように感じますか？

次は良い例です。

＜事例その３＞

ユーザーであるEさんは使用しているアプリケーションに関して次のように問い合わせをしました。

Q：『アプリケーションに登録されてしまった内容がどこから登録されたのか不明で、最終的には消去したいのですがどうしたら良いですか？』

これに対してメーカーのFさんは次のように回答をしました。

A：『ご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。全力でサポートさせていただきます。その件につきましては次の手順を一緒に行ってください。』

（結果解決に至る。）

さて、この回答に対してあなたならどのように感じますか？

＜事例その４＞

ユーザーであるGさんは使用している海外のウェブサービスに関して次のように問い合わせをしました。

Q：『部分的に表示が抜けてしまうのですが、何に問題があるのでしょうか？』

これに対して海外ISPのHさんは次のように回答をしました。

A：『こちらでは現象を確認できなかったが、あなたが確認しているURLがあれば送って欲しい。喜んでお手伝いする。』

（現在も継続中とのこと。）

さて、この回答に対してあなたならどのように感じますか？

今日は4つの事例をお伝えしましたが、明らかにユーザーが受け取るイメージは異なります。

これは個人へのイメージではなく企業へのイメージとして反映してしまうため、サポート業務は特に注意を払いたいところです。

通常のセキュリティ更新などのアップデートは問題なく終了するものの、このようなバージョン更新を伴うアップデートが失敗に終わってしまうことは普通にある話です。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

さて、冒頭に書いたバージョン更新を伴うアップデートが失敗に終わってしまうケースを経験したことはありませんか？

これ、よく確認しないとわからないケースもあったりします。

Windows10のアップデートが失敗する

さて、『Windows 10』のバージョン更新を伴うアップデートで最も厄介なのはそれが正常に完了しないことです。

一見、正常に完了しているように見えても実際は失敗していることは少なくないとも言えます。

そんな時、Microsoft（マイクロソフト）サポートでもこんなことを言います。

・『sfc /scannow』を実行してみてください。

・『Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth』を実行してみてください。

といったリカバリーコマンドを実行することをです。

しかし、これを実行しても結果的には変わらないことも当然あります。

そういった場合には一度『Windows 10』を前のバージョンに戻してみるしかないかもしれません。

そして、再度『Windows 10』を新バージョンに更新する際、『セキュリティソフト』のすべての機能を『無効化』してからリトライすると良いです。

おそらくこれを疑問に思う方もいるかもしれません。

例えば、職場のAさんとBさんのPCはともに『Windows 10 1809』の状態で『セキュリティソフト』も同じメーカーの同じバージョンのものを使用している。

このような場合には表面的には条件が同じと見えるために納得がいかないということにもなるでしょう。

しかし、そのような場合であっても片方だけ失敗に終わってしまうことはあり得ます。

実際に私も経験があります。

その際に行ったことは『セキュリティソフト』のすべての機能の『無効化』です。

この状態でリトライすると正常に完了してくれました。

もちろんもう一台のPCはそれを行わなくてもあっさり正常に完了しました。

ここで重要なのは問題を早く解決してしまうことであって、何故を追い求めることではありません。

『Windows OS』にはある程度そのようなことはあるものとして認識しておく方が良いです。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

Mozilla（モジラ）が開発する電子メールクライアント『Thunderbird』、少し前に『Thunderbird 68』がリリースされ、やっとWindows向けの64bit版が公式ページからダウンロード可能になったところではありますが、来年の2020年夏、新たな動きがありそうです。

ThunderbirdがOpenPGPを標準サポートへ

来年の2020年夏、『Thunderbird』が『OpenPGP』を使った電子メールの『暗号化』と『デジタル署名』を標準サポートする方針であることが明らかになりました。

『暗号化』と『デジタル署名』は現状でも『GunPG』＋『Enigmail』というアドオンを使うことで可能ですが、来年の夏にリリース予定の『Thunderbird 78』において『OpenPGP』のサポートを『Thunderbird』に組み込んでしまう形となるようです。

先日の『Thunderbird 68』でもアドオンの利用に制限が加えられましたが、『Thunderbird 78』においてはさらにアドオンの利用に変更が入りそうです。

しかし、『デジタル署名』に関しては良いとして、電子メールの『暗号化』は双方において設定が必要になるため送信者だけがそれに対応していても成立しません。

となると、やはり各事業者間での協力体制が必要になります。

電子メールの『暗号化』が普通に使われるようになるのはまだまだ先になるかもしれませんが、今の時代にセキュリティは非常に重要です。

各事業者がセキュリティ意識を今以上に高め、早い段階にてこれらの導入を行ってくれることを期待したいと思います。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

冒頭に書いたようなことは百も承知かと思いますが、この『PHP』で開発されている『WordPress』サイトで使われている『PHP』の現状は少々驚くべきものがあります。

WordPressサイトの多くは非推奨PHP

まず、『PHP』が使われているWebサイトで見てみると、

『PHP 5』が未だに約66%も使われており、『PHP 7』は約33%に留まっています。

（『PHP 4』や『PHP 3』もごくわずかに存在している。）

そして、これを『WordPress』で構築されたサイトで見てみると、

・『PHP 7.3』：8.2%

・『PHP 7.3』：8.2%

・『PHP 7.2』：21%

・『PHP 7.1』：13.4%

・『PHP 7.0』：15.4%

・『PHP 5.6』：27%

・『PHP 5.5』：3.3%

・『PHP 5.4』：6.3%

・『PHP 5.3』：3.8%

・『PHP 5.2』：1.6%

（WordPress公式分析より）

となっています。

『PHP 7.3』は未だに1割にも満たず、『PHP 5系』を使っているユーザーは未だ4割以上も存在します。

しかし、現在の『WordPress』公式要件はと言うと、

・PHPバージョン7.3以上

・MySQL バージョン 5.6 以上、または MariaDB バージョン 10.1 以上

・HTTPS対応

です。

『PHP 7』は『PHP 5.6』と比較して圧倒的に高速になった『ハイパフォーマンスPHP』バージョンなため、パフォーマンスを考慮すべき現在のWebからすれば『PHP 7』にしない方がデメリットと言えるほどです。

また、既にサポートが終了している『PHP 5系』と『PHP 7.0』を使い続けることはセキュリティ的にもリスクがあります。

私が見ている限り、日本国内のよく知られたホスティング会社の多くは『PHP 7.3』に対応しているはずですから、早い段階で『PHP 7.3』ベースに切り替えられることをお勧めします。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

お客様からの電話でのお問い合わせに苦労する場合は多くあることでしょう。

答える側はある意味、想像の世界かもしれません。

電話問い合わせは想像の世界かも？

お客様からの問い合わせが答える側の記憶、用意されているマニュアル、パソコンに入っているアプリケーションと同じであれば比較的スムースに答えることは可能かと思いますが、それらにはないものを求められた場合はある程度、『想像の世界』になる可能性があります。

例えば、お客様の使われているアプリケーションがバージョンアップされたばかりの最新版であった場合、機能向上などによって今までにないものを質問されたり、メニュー構成が変わっていたりもします。

そのようなケースの場合、『〇〇というものはありませんか？』とお聞きしても、『そんなものはない！』と返事が返ってくることも多々あることでしょう。

しかし、そのようなケースであっても『契約の範囲』であるならば何とかしなければいけません。

そこから先は『想像の世界』とも言えます。

そこはサポートする側の『経験による感』かもしれません。

これは相応にキャリアを積み重ねないと得られないものでもあるでしょう。

そうなるためには地道にそれらの進化を見続けることと、お客様をサポートする『数』をこなすことが一番であると考えます。