皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

お客様からの電話でのお問い合わせに苦労する場合は多くあることでしょう。

答える側はある意味、想像の世界かもしれません。

電話問い合わせは想像の世界かも？

お客様からの問い合わせが答える側の記憶、用意されているマニュアル、パソコンに入っているアプリケーションと同じであれば比較的スムースに答えることは可能かと思いますが、それらにはないものを求められた場合はある程度、『想像の世界』になる可能性があります。

例えば、お客様の使われているアプリケーションがバージョンアップされたばかりの最新版であった場合、機能向上などによって今までにないものを質問されたり、メニュー構成が変わっていたりもします。

そのようなケースの場合、『〇〇というものはありませんか？』とお聞きしても、『そんなものはない！』と返事が返ってくることも多々あることでしょう。

しかし、そのようなケースであっても『契約の範囲』であるならば何とかしなければいけません。

そこから先は『想像の世界』とも言えます。

そこはサポートする側の『経験による感』かもしれません。

これは相応にキャリアを積み重ねないと得られないものでもあるでしょう。

そうなるためには地道にそれらの進化を見続けることと、お客様をサポートする『数』をこなすことが一番であると考えます。

これにより、あらゆるところに偽のメールが送りつけられるなどし、フィッシング詐欺などが多発しています。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

さて、皆さんもご存知の通り、送られてきたメールの差出人が『rakuten.co.jp』であったり、『apple.com』であったりし、件名や本文も本物にそっくりの状態で作られているために本物と勘違いしてしまう偽装メール。

こういったものを防ぐ手立てはないものでしょうか？

ドメイン偽装は防ぎようがないのか？

まず、ドメインを偽装するというのは簡単にできてしまいます。

そして、これを完全に防ぐことはできません。

そのため、大手企業はもちろんのこと、中小企業などにおいてもドメインの名前解決に用いられるDNSというものに対してそれなりのものが書かれていたりします。

それによって本物であることを認証させたりしているわけですが、正直なところ、メールを受け取る側においても意識をしない限り、実際のところは役に立たないことも多いです。

例えば、常日頃からIT系の業務に携わっている人であったりセキュリティ意識の高い人であれば、疑わしいメールが送られてきた瞬間にメールのヘッダ情報を確認したりします。

しかし、そうでない人はそこまでのことは行いませんし、ヘッダー情報を見てもわからないという人が大半です。

ではどうすれば良いのか？

１．業務上、メールのやりとりを行う相手先とは一定のルールを設ける

例えば、双方においてSPF認証は必須とし、メールサーバーにおいては認証していないものを隔離するか削除する措置を取るというのも1つの手でしょう。

２．社内においてマニュアルを作成し、全体に周知徹底を図る

３．一般の消費者に対して偽装メールが届いてしまった場合、ウェブ上で確認方法や注意喚起などのアナウンスを行う

ただし、３に関しては受信者からの問い合わせ連絡などがない限り大半の企業では把握していないことも多いかと思います。

それを早期に把握するため、DNSにDMARCというものを記述し、レポートが受け取れる状態にしておくことがお勧めです。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

昨年の8月にリリースされた『Windows10 Anniversary Update』以来となるメジャーアップデートである『Windows Creators Update』ですが、アップデート後に少々問題が起きるケースがあります。

今日は、問題が起きたケースを実体験を基にお話しします。

Creators Update後に起きた現象

まず、Creators Update後に起きた現象として、メールソフトであるMozillaのThunderbirdの挙動がおかしくなりました。

Thunderbirdのバージョンは、4月4日にリリースされたばかりの52.0（32bit）です。

Creators Update直後から送受信が微妙におかしくなり、翌日、起動はするものの受信が全くできなくなってしまいました。

しかし、これは必ずしも問題が起きるわけではなさそうです。

別のPCにおいてテストしたところ、正常に送受信が行えたため、現状では何が原因なのかわからない状態です。

結果的に、問題が起きたPCにおいては前バージョンにロールバック（回復）させることにしました。

しかし、そこでもまた問題が起きたのです。

Creators Updateからロールバックできない

メールソフトに問題が起きたため、そのPCにおいては前バージョンにロールバックさせることにしたのですが、なんと、ロールバックができない状態に陥ってしまいました。

正確に言うと、Microsoft SQL Server 2016において作成されてしまった『SQLTELEMETRY』というアカウントが原因で、これを削除しないとロールバックできない状態でした。

しかし、SQL Server 2016はCreators Updateを実施する以前にSQL Server 2014からアップグレードしたものであり、この『SQLTELEMETRY』というアカウントはCreators Updateを行ったことによって自動的に作成されてしまったのではないかと推察されます。

もしくは、Creators Updateを実施した直後、ソフトウェアの動作確認においてSQL Server 2016を使用するアプリケーションを起動させた段階で作成されたと推察されます。

海外サイトの情報を見ると、この『SQLTELEMETRY』はSQL Server 2016をインストールするとともに作成されるとも書かれていますが、Windows10のUsersを確認する限りではインストール直後にはそれは存在しません。

この『SQLTELEMETRY』を無効にしてしまう方法はあったのですが、それを行ってもWindows10において認識してしまっているアカウント情報がなくなるわけではなく、結果的にはSQL Server 2016を削除せざるを得ませんでした。

※　『SQLTELEMETRY』とは、SQL Server 2016から導入された、Microsoft社へのフィードバック送信に使われるアカウントのようです。

また、これはMicrosoft SQL Server 2014が導入されているPCにおいてテストした際には問題は起きませんでした。

ちなみに、Microsoft SQL Server 2016は、新規インストールの場合は安定していて良いという評判があるようですが、旧バージョンからのアップグレードの場合においてはいろいろ問題が起きるという情報もありますのでご注意ください。

Microsoft Ansewer Deskもギブアップ

この記事を読んでくださっている方からすると、そのアカウントが邪魔してロールバックができないだけであればMicrosoft Answer Deskに方法を聞けば良いのでは？と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、Microsoft Answer Deskではそこまでの知識は持ち合わせてはいません。

実際には、『SQL Serverによる問題なので法人向けサポートに相談してください。』ということでギブアップされてしまったというのが実情です。

そして法人向けサポートでは、『有償サポートを許諾されるのであれば技術者に転送します。』という対応になります。

『えっ？！』と思われた方もおられるでしょうが、法人向けサポートはそういう対応しかしませんので、有償サポートが許諾できないのであれば自己解決するか、Microsoftフォーラムなどに投げかけてアドバイスや回答を待つしか方法はありません。

これらのことから考えるに、Windows10のCreators Updateに関しては当面の間様子見をされた方が無難であると思われます。

むしろ、ある程度いろいろな情報は出てくるまでは延期の措置を取った方が良いくらいです。