皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

先月リリースされた『iOS 13』は既に50%のiPhoneにインストールされていますが、同時期にリリースされた『Android 10』への更新率は不明で、約1年前の『Android 9』への更新率は10.4%とされています。

この両者の大きな差はどこにあるのでしょうか？

iOSとAndroidにある決定的な差

ご存知の通り、Apple（アップル）の場合はハードウェアである『iPhone』とソフトウェアの『iOS』の開発から製造などのプロセスをすべて同社で行っています。

しかし、Google（グーグル）の『Android』は基本的にそれとは違い、各メーカーのハードウェアにソフトウェアの『Android』を提供する形になっています。

このような場合、各メーカーは新しい『Android』が提供される都度カスタマイズを加え、かつ通信キャリアの仕様を調整された後にアップデート開始となります。

つまり、『Android』がアップデートされても各メーカー製のデバイス向けにそれがリリースされるには時間が掛かるというわけです。

この両者の違いは前述の通り、『iOS』は『iPhone』を含めてApple（アップル）が開発から製造などのプロセスをすべて行っているのに対し、『Android』の場合はデバイスの開発から製造などのプロセスが基本的に他社で行われていることにあります。

これが行き着く先は『安心』、『安全』、『安定』といったところになるのではないでしょうか。

ビジネスには非常に重要なファクターです。

そこのオーナーに話しを伺うと、『安価なものより、少々値段は高いが品質の良いものが売れるようになってきている。』というコメントが出ました。

さて、あなたはこのコメントをどのように受け止めますか？

業務改善を行う業務コンサルタント、高橋です。

先日、ある方から『以前よりも高いものが売れるようになった。』という話しを聞き、他のところではどうか？ということで、他のところへお邪魔してお話しを伺った結果が冒頭の内容です。

さて、これはいったいどういう意味なのでしょうか？

安価なだけの商品よりも本物志向の時代

まず、この話しは工業製品には当てはまりませんので、それは除外して読んでください。

例えば、A社の型番123というテレビを購入するのに本物志向も何もありません。

この場合、徹底的に安さを追求する人もいれば、付帯サービスや安心を選択する人もいます。

本物志向という話しは、工業製品ではないものに関してです。

例えば、Xという商品に関して従来は価格競争的な要素が強かったのですが、最近ではその傾向が薄れているものもあるようです。

結局、安さを追求して購入した結果、あまり納得いくものが手に入らなかった。

つまり、品質は良くなかったということに残念な気持ちを覚えたということになります。

そのような結果に終わったものは、結局はどこかに放置されたままになることも多いでしょう。

これが、自分が大満足するような品質の良いものであった場合にはどうでしょうか？

放置されることなく大事にするという確率は前者よりも高いはずです。

もう1つ、このXという商品を購入するユーザーは、以前よりもコアなユーザーに絞られてきている感もあります。

以前は時代の流れで購入するユーザーも多かったものの、今では本当に好きなユーザーしか購入しなくなっているということです。

一部の富裕層を除き、一般的な消費者のお財布事情が良くなったわけではありませんのでこれもうなずけます。

さて、これがすべてであるとは言いません。

ただ、そういう傾向になってきているという1つの事例的な話しとして参考になれば幸いです。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行う業務コンサルタント、高橋です。

ウェブサイトやショッピングサイトの『お客様の声』に良いことばかり書かれていたらあなたはどう感じますか？

良いことばかりのサイトは信用されない

運営者の気持ちとしてはネガティブコメントをあまり掲載したくはないかもしれませんが、そこはユーザー（訪問者）からすると考え方が逆になります。

ユーザー（訪問者）としては、良いことしか書かれていないサイトに対しては胡散臭さを感じます。

つまり、どのような物などであっても多少のマイナス要因はあるであろう前提があるので、良いことだらけだと逆に信用されなくなるのです。

従って、お客様からいただいた声の中にネガティブな内容があったとしてもすべてを隠す必要はありません。

少しはそういったコメントがある方が普通ですので、それらはサイト上で公開する方が良いのです。

ネガティブコメントをポジティブに

ただし、痛烈に批判されているような内容をそのまますべて掲載する必要性はありません。

いただいたコメントを良い方向に変えられるような内容のものをチョイスして掲載する方が良いでしょう。

それによってユーザーはそのサイトにあるものなどを選択肢の候補として土俵に乗せてくれる可能性があるのです。

箸にも棒にも掛からないようなコメントであれば問題ですが、取り様によっては×ではないレベルのコメントであれば逆に正直さを感じてもらえるはずです。

インターネットの世界は基本的に相手の顔も見えなければ会話をすることもないため、掲載内容からいかに正直であって信用できる相手かをわかってもらう必要があります。

この部分はアナログな世界と同じで、安心して取引のできる信頼性をどういう形で打ち出すかの手法が異なるだけです。