CDNが導入しやすくなってきた

Shingo Takahashi — Tue, 01 Aug 2017 12:05:10 +0900

CDN（Content Delivery Network）とは、ウェブコンテンツをユーザーに最も近いサーバから効率的に配信する仕組みのことを言います。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

以前と比べ、CDN（Content Delivery Network）サービスが導入しやすくなってきた感じがあります。

そこで今日は、CDNサービスを導入することによってどのようなメリットがあるのかをお話しします。

CDNを導入するメリット

CDNサービスを導入することにより、Webサーバの負荷を軽減することができます。

通常、Webサーバへのアクセスが集中した場合、当然のことながらパフォーマンスは低下し、時にはユーザーがアクセスし難い状況になったりすることもあります。

そういった、ユーザーからのアクセス集中による負荷を、CDNは複数のサーバによって分散してくれます。

また、サイバー攻撃の1つであるDDoS攻撃による意図的なアクセス増加への対策にも有効な手段の1つでもあります。

CDNサービスのコスト的なハードル

従来、CDNサービスはコストが非常に高いものであるという状況でしたが、昨今においてはそれが変化しつつあります。

定額料金が不要で、従量課金制によって提供しているところもあれば、レンタルサーバのオプションサービスとして月々わずかな料金で使えるものや無料のサービスまであります。

ウェブサイトは、訪問者であるユーザーが心地よく閲覧できる状態であることが望ましいことはご承知の通りで、そのような状況が提供できていないのであればCDNサービスの導入を検討しても良いかもしれません。

その方が良いサイトとして認識されることは言うまでもないでしょう。

ナビダイヤルはユーザーが不満

Shingo Takahashi — Thu, 13 Jul 2017 11:18:16 +0900

最近、サポートセンターにおいて『0570』のナビダイヤルでの受付が目立っていますが、これはユーザーにとっては非常に不満なものとなる可能性があります。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

さまざまな業種において用意されているサポート窓口などの電話番号は、昨今においては『0570』のナビダイヤルを導入しているところが目立ちます。

では、企業は何故ナビダイヤルを導入しているのでしょうか？

企業におけるナビダイヤルのメリット

企業がナビダイヤルを導入するメリットとして、1つの専用番号から全国各地で受付ができることにあります。

従って、実際のサポート要員が全国に散らばっていてもユーザーへの告知は1つの電話番号で済み、どの拠点に振り分けて対応するかも、ナビダイヤルの裏側の設備において設定可能になっています。

その他にもメリットはありますが、基本的には企業にとって体制を整備し安いものであるということです。

では、これに対してユーザーはどのように感じているのでしょうか？

昨今においてナビダイヤルは不満を呼ぶ

昨今における通信事情は以前よりも良くなっており、個人であれば一般電話も光電話を使うところも多く、それであれば全国一律の通信料金でコールすることが可能であるため、ユーザーにとって距離的な問題でナビダイヤルの方が良いということはなくなっています。

ましてや、現在の携帯電話は毎月定額にて一部の電話番号を除き『かけ放題』であるということから、その『かけ放題』から除外されるナビダイヤルはユーザーにとって非常に不満なものとなっています。

一般電話（市外局番からはじまる固定電話番号）であれば携帯電話の毎月定額の範疇でコールすることができるため、携帯を『かけ放題』のプランで使っているユーザーにとってはその方が余分な通信コストがかからなくて済むわけです。