皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

今日、久しぶりにある記事を見ました。

お店でお会計をする際、クレジットカードで決済をしようとすると『手数料』を請求されたという記事を。

カード決済時の手数料請求はOKか？

クレジットカードで決済しようとした際に『手数料』を請求されたという経験は私も何度かあります。

カード会社の加盟店規約に関しては把握していましたが、あえて何も言わずに支払っていました。

1つはお店的に暗黙の了解があると推察したこと、1つは知人のお店であったこと。

このカード決済時の手数料請求が『違法行為』かとなると、それは法律上『違法行為』には当たらないです。

ただし、カード会社の加盟店規約には『違反』することになります。

カード会社は概ね、『現金支払い』と同じ料金で扱うよう加盟店規約に記載しています。

この加盟店規約に違反するとどうなるか？

まずは『是正勧告』を受けることになり、従わなかった場合は『加盟店契約の廃止』ということになります。

これ、大半のお店はこの内容を把握しているはずですが、お店はお店でクレジットカードで決済されると自店がカード会社に手数料を支払わなければならないため、負担が増えるのです。

それならばクレジットカード決済を取り扱わないとか、その分を予め商品代金に盛り込んだ価格設定をすれば良いのでは？と思われがちですが、どちらも競争に生き残るためには難しいという考えに至っているのでしょう。

これは個々の利益額で考えるのではなく、トータルで考えれば解消できる問題ではないでしょうか。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

お盆明け第一弾、少々嫌なことを書きます。

顧客は、時として非常にひどいことを言うことがあります。

『ちょちょっとやっとくだけでしょ！』といった、非常に自分方向な言葉を使い、無償で作業をやらせようとすることです。

では、何故このような言葉を浴びせられることになるのでしょうか？

料金規定がないことがひどい言葉を呼ぶ

まず1つ言えるのは、それを言われてしまう事業者のところには明確な料金表が存在しないことが多いです。

料金表が存在せず、『いつも、概ね〇〇円くらいの金額をもらっているから。。。』といった具合で、きっちりとした仕組みが出来上がっていないのです。

その仕組みが出来上がっていないことが不幸を招いてしまっています。

1人会社であることが見えてしまっている

もう1つ、社長1人で行っている会社であることを顧客に逆手に取られてしまっているということもあります。

この場合、料金表があったとしても顧客は違う見方をします。

『自分が社長なのだから料金は自身の算段で何とでもなるでしょ！』という見方です。

確かに何とでもなることは事実ですが、これでは商売になりません。

と言うより、このようなやりとりになってしまう顧客は本来避けるべき対象です。

このような顧客と継続的に取引をした場合、ある程度の期間が過ぎれば顧客は委託先を変えてしまいます。

つまり、顧客に都合良く使われ、賞味期限切れになったところで終了となってしまうのです。

こういったことにならないよう、明確な料金規定を設け、相手のゾーンで仕事をしないといったことを少し考えてみると良いかもしれません。