『折電します。』と。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

冒頭に書いたことで概ねわかってしまいますが、今時の若者は仕事でも言葉を略していることが気になります。

仕事でも言葉を略す今時の若者の教育

直前の見出しには『教育』という言葉を使いましたが、これは『教育の問題』とは言い難いものがあります。

いつの時代も『今時の若い者は．．．』という言葉は年上の方から年下の者に対して出てきますし、我々も当然言われてきました。

しかし、流石に仕事で言葉を略すというのは常識的に判断できるものかと．．．

これ、職場での教育もありますが、常日頃から言葉を略し、何か注意をすると『パワハラ』のように扱われてしまうご時世も良くないのでは？と感じてしまいます。

上司が部下に過度な気遣いをする時代になってしまっているようにも感じます。

これはプライベートな家庭内においてもそのような傾向があったりもするのではないでしょうか。

年上・年下に関係なく、すべてフラットな関係性が当り前のようになってきているように感じます。

過去の時代がすべて正しいとは言いませんが、いつの時代も変わらない、変えてはいけないこともあると個人的には思っています。

もう少し、良い意味での進化・変化をしたいものです。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

お客様からの電話でのお問い合わせに苦労する場合は多くあることでしょう。

答える側はある意味、想像の世界かもしれません。

電話問い合わせは想像の世界かも？

お客様からの問い合わせが答える側の記憶、用意されているマニュアル、パソコンに入っているアプリケーションと同じであれば比較的スムースに答えることは可能かと思いますが、それらにはないものを求められた場合はある程度、『想像の世界』になる可能性があります。

例えば、お客様の使われているアプリケーションがバージョンアップされたばかりの最新版であった場合、機能向上などによって今までにないものを質問されたり、メニュー構成が変わっていたりもします。

そのようなケースの場合、『〇〇というものはありませんか？』とお聞きしても、『そんなものはない！』と返事が返ってくることも多々あることでしょう。

しかし、そのようなケースであっても『契約の範囲』であるならば何とかしなければいけません。

そこから先は『想像の世界』とも言えます。

そこはサポートする側の『経験による感』かもしれません。

これは相応にキャリアを積み重ねないと得られないものでもあるでしょう。

そうなるためには地道にそれらの進化を見続けることと、お客様をサポートする『数』をこなすことが一番であると考えます。