皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

『iOS 13.3』のリリースが昨年の12月前半でしたので3ヶ月半ぶりくらいになります。

『iOS 13.4』のリリースです。

iOS 13.4での機能追加とバグ修正

＜機能追加＞

（ミー文字）

・9つの新しいミー文字ステッカー（笑顔とハート、ごめんなさい、パーティーフェイスなど）を追加

（ファイル）

・iCloud Driveフォルダ共有がファイルAppで可能

・明示的に参加依頼した人のみにアクセスを制限、またはフォルダのリンクを知っている人は誰でもアクセスを許可

・ファイルの変更とアップロード、またはファイルの閲覧とダウンロードのみにするアクセス権を設定可能

（メール）

・メッセージの削除、移動、返信、作成ができる、常に表示されるコントロールをスレッドビューに追加

・S/MIMEが設定されている場合に暗号化メールへの返信を自動的に暗号化

（App StoreとApple Arcade）

・ユニバーサル購入への対応により、特定のAppを一度購入するだけでiPhone、iPod touch、iPad、Mac、およびApple TVのすべてで使用可能

・最近プレイしたArcadeゲームがArcadeタブに表示されるようになり、iPhone、iPod touch、iPad、Mac、およびApple TVでプレイを継続可能

・すべてのゲームを表示のリスト表示を追加

（CarPlay）

・CarPlayダッシュボードに他社製ナビゲーションAppを対応

・CarPlayダッシュボードに通話情報を表示

（拡張現実）

・AR Quick LookがUSDZファイルでのオーディオ再生に対応

（キーボード）

・アラビア語の予測入力に対応

＜バグ修正と改善など＞

・全画面ディスプレイのiPhoneモデルでVPNが切断されたときに表示されるステータスバーインジケータを追加

・カメラを起動した後にファインダーに黒い画面が表示されることがある問題を修正

・写真がストレージを過剰に使用しているように見える問題に対処

・iMessageが無効になっているときに写真からメッセージにイメージを共有できないことがある問題を解決

・メールでメッセージの順序が乱れることがある問題を修正

・メールのスレッドに空の行が表示されることがある問題に対処

・クイックルックの共有ボタンをタップするとメールがクラッシュすることがある問題を解決

・設定でモバイルデータ通信が誤ってオフと表示されることがある問題を修正

・設定でYahoo!Japanアカウントにサインインできないことがある問題を修正

・ダークモードと反転（スマート）の両方をオンにしたときにSafariでWebページの表示が反転されないことがある問題に対処

・ダークモードがオンときに、Webコンテンツからコピーしたテキストを貼り付けても表示されない問題を解決

・SafariでCAPTCHAタイルが正常に表示されないことがある問題を修正

・リマインダーで期限超過の繰り返しリマインダーを実行済みとしてマークするまで新しい通知が発行されない可能性がある問題に対処

・リマインダーで実行済みのリマインダーについての通知が送信されることがある問題を解決

・サインインしていなくても、Pages、Numbers、およびKeynoteでiCloud Driveが利用できるように表示される問題を修正

・Apple Musicでのミュージックビデオが高品質でストリーミングされないことがある問題に対処

・特定の車両でCarPlayの接続が失われる可能性がある問題を解決

・CarPlayでマップの地図表示が現在のエリアから少し離れることがある問題を修正

・ホームAppで防犯カメラからの活動の通知をタップすると別の録画が開かれることがある問題に対処

・スクリーンショットから共有メニューをタップするとショートカットが表示されないことがある問題を解決

・ビルマ語キーボードの改善により、句読点に数字と記号からアクセス可能

以上のようになっています。

また、『iPadOS 13.4』や『macOS 10.15.4』などもリリースされています。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

さて、冒頭に書いた通り今日から『ドコモ』、『au』、『ソフトバンク（Y!mobile）』から他キャリアへ送信可能なSMS（ショートメッセージサービス）の文字数が全角70文字から全角670文字に拡張されます。

しかし、これに疑問を感じる方はいないのでしょうか？

SMSが670文字に拡大される時代錯誤

これだけIT技術の進化や通信インフラが整備され、かつ『定額通話』や『定額データ通信』という状況にある中で何故『SMS（ショートメッセージサービス）』の仕様を拡張するのか？

１．スマートフォンアプリの認証に広く普及してしまっている

２．フィーチャーフォン（ガラケー）であっても簡単に使える

３．携帯キャリアの貴重な収入源になっている

といったことがあるかと思います。

しかし、１に関しては過去に『インターセプト』された事件があり、NIST（National Institute of Standards and Technology / アメリカ国立標準技術研究所）が3年程前に『SMS認証を推奨しない』と発表しています。

２に関しては、2020年後半から2021年あたりにかけて『3G』が終了していくため、純粋なフィーチャーフォン（ガラケー）というものがなくなり、俗に言う『ガラホ（見た目はガラケー、中身はスマホ）』に切り替えていくことになるため、『LINE』などのアプリも使えるようにもなり、料金的にも『定額プラン』を選択することになるでしょう。

そして、３に関しては言うまでもないでしょうが『SMS（ショートメッセージサービス）』は携帯キャリアにとって貴重な収入源になっているはずです。

昨年始まった『＋メッセージ』もあまり普及はしておらず、『打倒LINE』というのは遠い話しの状況で、受信者が『＋メッセージ』のアプリを使っていなければ送信した側は通常の『SMS（ショートメッセージサービス）』扱いとなるため料金が発生します。

結果的にはどの部分をとっても中途半端な状態なわけです。

これは利用者側にも問題があるでしょう。

ちょっとしたメッセージであればあっさり『SMS（ショートメッセージサービス）』を使ってしまう。

相手と『LINE』で繋がっていなかったり『携帯メール』を知らなかったりすると、結果的には電話番号だけで簡単に送れてしまうことからある意味便利なのでしょう。

では、iPhone同士の場合はどうでしょうか？

『iMessage』という仕組みができ上っています。

つまり、携帯キャリア次第で何とでもなる話しだということです。

これを改善していくとすれば、各アプリケーションでの『SMS認証』を廃止してしまうことでしょう。

そうすれば『SMS（ショートメッセージサービス）』の利用率は今よりも格段に減る可能性があります。

そして、利用者が減少すれば携帯キャリアも違うことを考えるに違いありません。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

iPhoneを使われている方、標準で付属しているメッセージアプリの『iMessage』は活用されていますか？

日本においては『LINE』がかなり普及していることもあって、iMessageはほとんど使っていないという方もおられるかもしれませんが、『ビジネス上、LINEはちょっと…』という方は『iMessage』を使ったりすることもあるでしょう。

そんなiMessageにおいて、まれにトラブルに見舞われる場合があります。

iMessageが強制的にSMSで送られる

これはある1つの事例ですが、iMessageにてメッセージを送り、それが未配信になってしまった時、右横にでる『！エクスクラメーションマーク』をタップすると3つの選択肢が出ます。

１．やりなおす

２．SMS/MMSで送る

３．キャンセル

通常であれば、ここで1の『やりなおす』を選択すればiMessageを使ってリトライしますが、何らかの原因でiMessageではリトライせず、強制的にSMSで送られてしまうことがあります。

もちろん、iPhoneの『設定→メッセージ→SMSで送信』部分はオフになっている場合にです。

この部分がオンになっているのであれば、iMessageが利用できない場合においてはSMSでメッセージが送信されます。

さて、これは何に問題があるのか？

この問題、まずSMSを扱うキャリアの問題なのか、iOSやiMessageアプリの問題なのかに関しては、概ねキャリアの問題はないと考えて良いでしょう。

考えられるのは、iOSかiMessageアプリにおける不具合、もしくは考慮不足、その時の携帯回線の状態、ネットワーク設定の状態、相手方のiMessageの状態など、さまざまな原因が考えられるわけですが、この場合、iPhoneの『設定→メッセージ→SMSで送信』部分はオフになっている以上、iMessageの通常配信や未配信における『やりなおし』は、何度リトライしてもiMessageのみでリトライすることになっていますので、そういった状況下にはなかったとだけは考えることができます。

これは、Wi-Fi環境において起きた事象であったとしても、モバイルデータ通信がオンになっている以上、原因の特定は非常に難しいです。

細かい話しではありますが、この場合においてはApple社からSMSで掛かった通信料が補填されるかと言うと、それは有り得ないことは言うまでもありません。

ご参考までに。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

さて、皆さんも日常的に使われている『Facebook Messenger』、『LINE』、『Twitter』、『WhatsApp』など、SNSと呼ばれるものでのやりとりも、リアルタイムでやりとりができる『チャット』です。

このようなチャット機能を顧客サポートに採用してみようと思ったことはありませんか？

お問い合わせなどにビジネスチャット

企業やお店のウェブサイトなどを見ると、お問い合わせは電話かお問い合わせフォーム（メール）というのが大半です。

しかし、電話をしてもなかなかつながらないとか、お問い合わせフォームからメールを送信しても返事をもらえるまでに時間がかかるといったことがあります。

そんな煩わしさを解消する方法の1つとして、『チャット』を使うという方法があります。

ユーザーは、わからないことや知りたいことがあればすぐに回答を得たいと思うのは普通です。

そんな状況下において、電話などの待ち時間はユーザーにとっては苦痛な話しです。

ユーザーが苦痛を感じれば不満が残り、それが積もればユーザーは離れていってしまうということもあり得ます。

これらを改善するためにも、気軽にお問い合わせができる『チャット』を活用するのは有効的であると言えます。

iOSもBusiness Chatを準備している

先日行われたAppleの開発者会議、WWDC2017において、AppleはiOS11からメッセージアプリ（iMessage）でBusiness Chatが使えるようになることを発表おり、問い合わせを受ける企業側がBusiness Chatを採用していれば、『Spotlight』、『Siri』、『Map』、『QRコード』からメッセージアプリ（iMessage）を起動してチャットを開始することができるようになるのです。

また、ここには『Apple Pay』での決済も用意されています。

このように、よりシンプル、かつ便利で、スピーディーな方法で完結できるサービスが今後は増えてくると思われます。

それらを踏まえ、顧客サポートなどに『チャット』の導入を検討してみてはいかがでしょうか。