そのような方々が使うSNSツールとは？

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

さて、長いGW（ゴールデンウイーク）明けですので今日は軽い話題をお届けします。

日本においては圧倒的に『LINE』というSNSアプリを使っている方が多いとは思いますが、海外やセキュリティを重要視しなければいけない立場にある方などはこんなSNSアプリを使っているようです。

米国上院議員が使うSNS『Signal』

元CIA職員『エドワード・スノーデン』も高く評価し、米国上院議員も公式連絡ツールとして認められている『Signal（シグナル）』というSNSアプリがあります。

これ、『Open Whisper Systems』というところが開発しているオープンソースのメッセンジャーソフトで、すべての通信内容が『エンドツーエンドで暗号化』されることから非常にセキュリティ性の高いSNSアプリです。

この『Signal』で採用されている『エンドツーエンドの暗号化』は、運営者、管理者、サーバ所有者のいずれも会話内容を盗聴することはできない仕組みとなっています。

また、『Signal』の暗号化に使われている『プロトコル』はオープンソースのため、他のSNSアプリでも導入されています。

・WhatsApp：標準ですべての通信にSignalプロトコルを適用

・Facebook Messenger：一部の機能にのみSignalプロトコルを適用

・Skype：一部の機能にのみSignalプロトコルを適用

さて、日本はまだまだセキュリティに対する意識が低いように思いますが、あなたの会社はビジネスにおいて何を選択しますか？

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

さて、皆さんも日常的に使われている『Facebook Messenger』、『LINE』、『Twitter』、『WhatsApp』など、SNSと呼ばれるものでのやりとりも、リアルタイムでやりとりができる『チャット』です。

このようなチャット機能を顧客サポートに採用してみようと思ったことはありませんか？

お問い合わせなどにビジネスチャット

企業やお店のウェブサイトなどを見ると、お問い合わせは電話かお問い合わせフォーム（メール）というのが大半です。

しかし、電話をしてもなかなかつながらないとか、お問い合わせフォームからメールを送信しても返事をもらえるまでに時間がかかるといったことがあります。

そんな煩わしさを解消する方法の1つとして、『チャット』を使うという方法があります。

ユーザーは、わからないことや知りたいことがあればすぐに回答を得たいと思うのは普通です。

そんな状況下において、電話などの待ち時間はユーザーにとっては苦痛な話しです。

ユーザーが苦痛を感じれば不満が残り、それが積もればユーザーは離れていってしまうということもあり得ます。

これらを改善するためにも、気軽にお問い合わせができる『チャット』を活用するのは有効的であると言えます。

iOSもBusiness Chatを準備している

先日行われたAppleの開発者会議、WWDC2017において、AppleはiOS11からメッセージアプリ（iMessage）でBusiness Chatが使えるようになることを発表おり、問い合わせを受ける企業側がBusiness Chatを採用していれば、『Spotlight』、『Siri』、『Map』、『QRコード』からメッセージアプリ（iMessage）を起動してチャットを開始することができるようになるのです。

また、ここには『Apple Pay』での決済も用意されています。

このように、よりシンプル、かつ便利で、スピーディーな方法で完結できるサービスが今後は増えてくると思われます。

それらを踏まえ、顧客サポートなどに『チャット』の導入を検討してみてはいかがでしょうか。