そのような方々が使うSNSツールとは？

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

さて、長いGW（ゴールデンウイーク）明けですので今日は軽い話題をお届けします。

日本においては圧倒的に『LINE』というSNSアプリを使っている方が多いとは思いますが、海外やセキュリティを重要視しなければいけない立場にある方などはこんなSNSアプリを使っているようです。

米国上院議員が使うSNS『Signal』

元CIA職員『エドワード・スノーデン』も高く評価し、米国上院議員も公式連絡ツールとして認められている『Signal（シグナル）』というSNSアプリがあります。

これ、『Open Whisper Systems』というところが開発しているオープンソースのメッセンジャーソフトで、すべての通信内容が『エンドツーエンドで暗号化』されることから非常にセキュリティ性の高いSNSアプリです。

この『Signal』で採用されている『エンドツーエンドの暗号化』は、運営者、管理者、サーバ所有者のいずれも会話内容を盗聴することはできない仕組みとなっています。

また、『Signal』の暗号化に使われている『プロトコル』はオープンソースのため、他のSNSアプリでも導入されています。

・WhatsApp：標準ですべての通信にSignalプロトコルを適用

・Facebook Messenger：一部の機能にのみSignalプロトコルを適用

・Skype：一部の機能にのみSignalプロトコルを適用

さて、日本はまだまだセキュリティに対する意識が低いように思いますが、あなたの会社はビジネスにおいて何を選択しますか？

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

『LINE』への対抗なのか、別の意図があるのか。

いずれにしても、『＋メッセージ』がシェアを獲得するにはまだまだ改善が必要と思える部分が数点あります。

＋メッセージの使用には注意が必要

まず、当初『＋メッセージ』と『SMS』の相互における送受信は『無し』とされていましたが、これは現在、ある意味では可能になっています。

Android版の場合、従来のメッセージアプリをアップグレードする形で『＋メッセージ』アプリを使用することになります。

従って、『SMS』との送受信は無条件に発生し得ることになります。

一方、iPhone/iPad向けの場合、『＋メッセージ』アプリは別アプリとして使うことになるため、受信に関しては従来の『メッセージ』で受け取ることになりますが、送信に関してはどちらからも送れてしまうことになります。

Android版、iPhone/iPad版、どちらも問題なのは送信時においてです。

相手側が『＋メッセージ』でなかった場合でも送信はされてしまいますので、その際には『SMS』扱いとして1通3円の通話料が発生します。

画面内のタブ切替にて、『＋メッセージ』使用ユーザーか否かは判断がつくと言われればそれまでですが、おそらく多くのユーザーは、『＋メッセージ』は『データ通信で使えるアプリ』という認識しかないような気がします。

また、iPhoneの場合、従来の『メッセージ』にはSMSで送信するか否かの制御機能がありますが、『＋メッセージ』にはありませんのでOS設定などにて制御することもできません。

もう1つ懸念されることがあります。

『＋メッセージ』の内容は暗号化されていません。

『LINE』の場合は設定上、『プライバシー管理』に『Letter Sealing』にて暗号化設定は行え、『WhatsApp』であれば無条件で暗号化されています。

もし、『＋メッセージ』の途中のプロセスに携帯回線を使用しているとしても、データ通信アプリである以上、すべてが携帯回線での通信とは思えません。

（携帯回線は暗号化されています。）

これらのことを考えると、相応に機能が改善されるまでは要注意なアプリケーションであると言えるのではないでしょうか。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

皆さん、『WhatsApp』というアプリをご存知でしょうか？

日本で利用率が高い、『LINE（ライン）』と同じ系統のアプリケーションで、昨年の段階でユーザー数が10億人を超えた世界最大のメッセージアプリです。

このメッセージアプリ『WhatsApp』に複数の偽物が『Google Play Store』で配信されており、偽物はすでに削除されましたが、100万回以上もダウンロードされたようです。

WhatsAppの偽物は開発元もWhatsApp Inc.

本物のWhatsAppの開発元は当然『WhatsApp Inc.』になっているわけですが、偽物のアプリにおいても開発元は『WhatsApp Inc.』としてGoogle Play Storeで配信されており、区別がつかない状態であったようです。

ただし、画面上表示されない文字列が入っていたためGoogleのシステムは別アプリとして認識し、配信登録を許可してしまっていたようです。

今回登場していた偽物のアプリにマルウェアウイルスなどの問題はなかったようですが、アプリケーションをインストールする場合においても注意を払って行う必要性がありそうです。

また、Google Play StoreはAppleのApp Storeほどは厳格に審査されていないことから、このような問題が起きるケースは大半がGoogle Play Storeからのものです。

あくまでも確率論での話しにはなりますが、iOSデバイスを選択するかAndroidデバイスを選択するかにおいては、まだiOSデバイスの方が問題の起きる確率が低いと言えるため、個人的にはiOSデバイスをお勧めしたいところです。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

さて、皆さんも日常的に使われている『Facebook Messenger』、『LINE』、『Twitter』、『WhatsApp』など、SNSと呼ばれるものでのやりとりも、リアルタイムでやりとりができる『チャット』です。

このようなチャット機能を顧客サポートに採用してみようと思ったことはありませんか？

お問い合わせなどにビジネスチャット

企業やお店のウェブサイトなどを見ると、お問い合わせは電話かお問い合わせフォーム（メール）というのが大半です。

しかし、電話をしてもなかなかつながらないとか、お問い合わせフォームからメールを送信しても返事をもらえるまでに時間がかかるといったことがあります。

そんな煩わしさを解消する方法の1つとして、『チャット』を使うという方法があります。

ユーザーは、わからないことや知りたいことがあればすぐに回答を得たいと思うのは普通です。

そんな状況下において、電話などの待ち時間はユーザーにとっては苦痛な話しです。

ユーザーが苦痛を感じれば不満が残り、それが積もればユーザーは離れていってしまうということもあり得ます。

これらを改善するためにも、気軽にお問い合わせができる『チャット』を活用するのは有効的であると言えます。

iOSもBusiness Chatを準備している

先日行われたAppleの開発者会議、WWDC2017において、AppleはiOS11からメッセージアプリ（iMessage）でBusiness Chatが使えるようになることを発表おり、問い合わせを受ける企業側がBusiness Chatを採用していれば、『Spotlight』、『Siri』、『Map』、『QRコード』からメッセージアプリ（iMessage）を起動してチャットを開始することができるようになるのです。

また、ここには『Apple Pay』での決済も用意されています。

このように、よりシンプル、かつ便利で、スピーディーな方法で完結できるサービスが今後は増えてくると思われます。

それらを踏まえ、顧客サポートなどに『チャット』の導入を検討してみてはいかがでしょうか。