皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

iPhoneを使われている方、標準で付属しているメッセージアプリの『iMessage』は活用されていますか？

日本においては『LINE』がかなり普及していることもあって、iMessageはほとんど使っていないという方もおられるかもしれませんが、『ビジネス上、LINEはちょっと…』という方は『iMessage』を使ったりすることもあるでしょう。

そんなiMessageにおいて、まれにトラブルに見舞われる場合があります。

iMessageが強制的にSMSで送られる

これはある1つの事例ですが、iMessageにてメッセージを送り、それが未配信になってしまった時、右横にでる『！エクスクラメーションマーク』をタップすると3つの選択肢が出ます。

１．やりなおす

２．SMS/MMSで送る

３．キャンセル

通常であれば、ここで1の『やりなおす』を選択すればiMessageを使ってリトライしますが、何らかの原因でiMessageではリトライせず、強制的にSMSで送られてしまうことがあります。

もちろん、iPhoneの『設定→メッセージ→SMSで送信』部分はオフになっている場合にです。

この部分がオンになっているのであれば、iMessageが利用できない場合においてはSMSでメッセージが送信されます。

さて、これは何に問題があるのか？

この問題、まずSMSを扱うキャリアの問題なのか、iOSやiMessageアプリの問題なのかに関しては、概ねキャリアの問題はないと考えて良いでしょう。

考えられるのは、iOSかiMessageアプリにおける不具合、もしくは考慮不足、その時の携帯回線の状態、ネットワーク設定の状態、相手方のiMessageの状態など、さまざまな原因が考えられるわけですが、この場合、iPhoneの『設定→メッセージ→SMSで送信』部分はオフになっている以上、iMessageの通常配信や未配信における『やりなおし』は、何度リトライしてもiMessageのみでリトライすることになっていますので、そういった状況下にはなかったとだけは考えることができます。

これは、Wi-Fi環境において起きた事象であったとしても、モバイルデータ通信がオンになっている以上、原因の特定は非常に難しいです。

細かい話しではありますが、この場合においてはApple社からSMSで掛かった通信料が補填されるかと言うと、それは有り得ないことは言うまでもありません。

ご参考までに。