『折電します。』と。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

冒頭に書いたことで概ねわかってしまいますが、今時の若者は仕事でも言葉を略していることが気になります。

仕事でも言葉を略す今時の若者の教育

直前の見出しには『教育』という言葉を使いましたが、これは『教育の問題』とは言い難いものがあります。

いつの時代も『今時の若い者は．．．』という言葉は年上の方から年下の者に対して出てきますし、我々も当然言われてきました。

しかし、流石に仕事で言葉を略すというのは常識的に判断できるものかと．．．

これ、職場での教育もありますが、常日頃から言葉を略し、何か注意をすると『パワハラ』のように扱われてしまうご時世も良くないのでは？と感じてしまいます。

上司が部下に過度な気遣いをする時代になってしまっているようにも感じます。

これはプライベートな家庭内においてもそのような傾向があったりもするのではないでしょうか。

年上・年下に関係なく、すべてフラットな関係性が当り前のようになってきているように感じます。

過去の時代がすべて正しいとは言いませんが、いつの時代も変わらない、変えてはいけないこともあると個人的には思っています。

もう少し、良い意味での進化・変化をしたいものです。

また、『iOS 13』に対応しない古いデバイス向けの『iOS 12.4.4』もリリースされており、最新版へのアップデートが推奨されています。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

今日は久しぶりに『iOS』の情報です。

iOS 13.3 配信開始とiOS 12.4.4への対応

＜iOS 13.3＞

まずは『iOS 13.3』のリリースからです。

今回のアップデートは以下のようになっています。

（スクリーンタイム）

・新たに追加されたペアレンタルコントロールの機能でお子様が通話、FaceTime、メッセージできる相手を制限可能

・親または保護者は、お子様用の連絡先リストを使用して、お子様のデバイスに表示される連絡先を管理可能

（株価）

・リンクの記事と関連した記事や同じ出版物の記事をそのまま閲覧可能

（その他のバグ修正と改善）

・“写真”でビデオをトリミングしているときに新しいビデオクリップの作成が可能

・SafariにNFC、USB、LightningのFIDO2準拠のセキュリティキーへのサポートを追加

・“メール”で新規メッセージをダウンロードできない場合がある問題を修正

・Gmailアカウントでメッセージを削除できない問題に対処

・Exchangeアカウントでメッセージに不正文字が表示されたり、送信メッセージが複製されたりする場合がある問題を解決

・スペースバーを長く押した後にカーソルが動かなくなる場合がある問題を修正

・“メッセージ”経由で送信されたスクリーンショットがぼやけて表示される場合がある問題に対処

・スクリーンショットを切り取ったりマークアップを使用すると“写真”に保存されない場合がある問題を解決

・ボイスメモの録音をほかのオーディオAppに共有できない場合がある問題を修正

・“電話” Appの不在着信バッジが消えない場合がある問題に対処

・モバイルデータ通信設定が誤ってオフとして表示される場合がある問題を解決

・“反転（スマート）”が有効のときに“ダークモード”をオフにできない問題を修正

・一部のワイヤレス充電器の充電速度が仕様より遅い場合がある問題に対処

・14件の脆弱性修正

以上のようになっています。

＜iOS 12.4.4＞

『iOS 13.3』は『iPhone 6s』以降への対応になりますが、それ以前の『iOS 12』対応機種『iPhone 5s』、『iPhone SE』、『iPhone 6』には『iOS 12.4.4』が『重要なセキュリティアップデート』として配信されています。

『iOS 13.3』は少し様子見でも良い気がしますが、『iOS 12.4.4』は早期の適用を行うべきでしょう。

また、これらに準じて『iPadOS 13.3』、『tvOS 13.3』、『watchOS 6.1.1』、『watchOS 5.3.4』などもリリースされています。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

今日はあちらこちらで新型の『iPhone 11／11 Pro／11 Pro Max』に関する記事を見かけますが、そんな中、現状の『iPhone XS』以前の機種、もしくは『iOS 12.x.x』において『通知』に関する問題が発生していると思われます。

iPhone（iOS 12系）で通知の問題が

今『iPhone』で起きている問題は、『ロック画面』の『バナー通知』がでなかったり、アプリの『バッジ』がでなかったりする問題です。

（※　Appleサポートにおいても同様の問い合わせが何件が寄せられています。）

おそらく、『iOS 12.4』がリリースされたタイミングから発生する可能性があり、現時点の『iOS 12.4.1』でも発生する可能性があります。

厄介なのは、電源の入れ直しなどで『一時的に回復』したりすることです。

そして、次に事象が発生するのがいつかはわからない。

これ、『iTunes』を使ってデータなどを残したままの『リカバリーモード』で『iOS』をインストールし直しても『一時的な回復』にしかならない可能性もあります。

この事象が発生した場合、『iPhone』をデスクの上に置いたまま離席し、離席中に『電話』がなったり『メッセージ』が送られてきたとしても気づかなくなってしまいます。

しかし、今のところは事象が起きたら『一時的な回復』をさせるくらいしかなさそうです。

来週、2019年9月19日（米国時間）には『iOS 13』が利用可能になると発表されていますから、それに修正が含まれていることを願うばかりです。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

お客様からの電話でのお問い合わせに苦労する場合は多くあることでしょう。

答える側はある意味、想像の世界かもしれません。

電話問い合わせは想像の世界かも？

お客様からの問い合わせが答える側の記憶、用意されているマニュアル、パソコンに入っているアプリケーションと同じであれば比較的スムースに答えることは可能かと思いますが、それらにはないものを求められた場合はある程度、『想像の世界』になる可能性があります。

例えば、お客様の使われているアプリケーションがバージョンアップされたばかりの最新版であった場合、機能向上などによって今までにないものを質問されたり、メニュー構成が変わっていたりもします。

そのようなケースの場合、『〇〇というものはありませんか？』とお聞きしても、『そんなものはない！』と返事が返ってくることも多々あることでしょう。

しかし、そのようなケースであっても『契約の範囲』であるならば何とかしなければいけません。

そこから先は『想像の世界』とも言えます。

そこはサポートする側の『経験による感』かもしれません。

これは相応にキャリアを積み重ねないと得られないものでもあるでしょう。

そうなるためには地道にそれらの進化を見続けることと、お客様をサポートする『数』をこなすことが一番であると考えます。

今回の『iOS』はなかなか使えそうです。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

さて、先日ご紹介した『iOS』の新バージョン『iOS 13』ですが、今回の改良はなかなか使えそうなものが多くありそうです。

iOS 13は使える機能が満載？

この秋リリースされる『iOS 13』では、待ち望まれた機能や使える機能が多くありそうです。

・Lightningに接続した外部ストレージが使えるようになる

・知らない電話番号からの電話を自動で留守番電話にスルーできる

・コントロールセンターでWi-Fiの接続先切替が可能になる

・コントロールセンターでBluetoothの接続先設定が可能になる

・メールの受信拒否設定が可能になる

・メールでスレッドごとの非通知設定が可能になる

・Safariでタブが自動的に閉じる設定が追加される

・Safariでページ全体のスクリーンショットが撮影できる
（PDF保存、共有、Markupツール編集も可能）

・バッテリー寿命を延ばすために最適化してくれる

・メモアプリのフォルダ管理が可能になる

・位置情報利用の際にポップアップ通知がされ、いつアプリが位置情報を取得したか、何故それが取得されたかの説明がされるようになる

・マイナンバーカードの読み取りが可能になるかも（※1）

・パスポートの読み取りが可能になるかも（※2）

・その他etc…

※1　一部のメディア報道によると、マイナンバーカードの読み取りをサポートする準備を日本政府が進めているとされています。

※2　『WWDC 2019』では、パスポートのICチップから情報を読み取ったり非接触型スマートデバイスと会話するアプリが簡単に開発可能になるともアナウンスされています。

NFC（近距離無線通信）の機能に関しては機能が大幅に強化され、NFCタグは読み取りだけでなく書き込みも可能になります。

日本はiPhoneユーザーの多い国で業務においてもiPhoneが多く選択されていますが、今回の改良は業務においても結構役立つ機能が増えるとも言えそうです。

しかし、これにおいても問題が起きた事例があります。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

冒頭で書いた二要素（二段階）認証（Two-Factor Authentication：2FA）における問題事例ですが、今月初め、米国のソーシャルニュースサイト『reddit』にて発生しました。

redditでは、SMS（ショートメッセージサービス）を使った二要素（二段階）認証を義務付けていたようですが、これでは守り切れずに不正侵入を許してしまったようです。

では、このような事態から保護するにはどのようにしたら良いのでしょうか？

二要素認証を突破されないために

まずは二要素（二段階）認証の主な種類を見ていきましょう。

１．SMS（ショートメッセージサービス）を使うケース

２．E-mailを使うケース

３．電話を使うケース

４．ハードウェアトークンを使うケース

５．ソフトウェアトークンを使うケース

この中で、４と５のトークンを使った二要素（二段階）認証であれば今回の『reddit』のような事態は防げる確率は上がるはずです。

現にredditは、SMSベースの2FA認証からトークンベースの2FA認証への切り替えを促しています。

ただし、こればかりはサービスを提供している側がどのセキュリティ方法を提供しているかにもよりますので難しいところもありますが、選択肢があるのであればトークンベースの2FA認証に変更することがお勧めです。

また、仮に現時点ではSMSベースの2FA認証しか提供されていなかったとしても、今回のような事態を受け、他のサービスにおいてもトークンベースの2FA認証が提供される可能性も大きいと思われますので、こまめに情報をチェックしておくと良いでしょう。

集中電話催告センター室（納税コールセンター）では、国税を納期限までに納付されていない方に対しまして、所轄の税務署に代わり国税局（所）の職員が電話や文書による納税催告を行っています。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

冒頭の『集中電話催告センター室（納税コールセンター）』というのは実在するものです。

ただし、普通に納税されている方にとっては無縁のセクションでもあります。

では、どのような場合に連絡が来ることがあるのか？

国税の集中電話催告センター室とは

まず、予め注意喚起しておきたいのは、『税務職員を装った不審な電話やメール』などの事例もありますので、それとは間違わないよう注意してください。

さて、この『集中電話催告センター室（納税コールセンター）』、国税を納期限までに納付しなかった場合にいきなり電話をしてくるわけではありません。

通常の場合は所轄の税務署から電話や文書による納税催告があるわけですが、文書を送っても回答（返信）がなかったり、電話をしても連絡が取れないなどの場合に国税局の職員が電話連絡を行ったりしています。

※　必ずしも悪質な場合に連絡を取っているわけではなく、連絡が取れなかった者を対象にしたお尋ね的な位置づけです。

ただし、税目によっては別のセクションが対応していることもあります。

これは法人・個人を問わず、税務署からの何らかの連絡に対して応答がなかった者を対象にして行われるため、税務署からの連絡に応答している場合においてはこのセンターからの連絡はないと考えて良いです。

この連絡は各地域の国税局の専用電話番号からコールされますので、下記にその電話番号を掲載しておきますので、前述の不審電話と混同しないようにしてください。

これらに関して重要なのは、万が一納期限までに納付ができなかった場合であっても税務署からの連絡には直ぐに応答することが重要であるということです。

放置して良いことは一つもありません。

参考：国税庁：集中電話催告センター室（納税コールセンター）のご案内

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

さて、皆さんも日常的に使われている『Facebook Messenger』、『LINE』、『Twitter』、『WhatsApp』など、SNSと呼ばれるものでのやりとりも、リアルタイムでやりとりができる『チャット』です。

このようなチャット機能を顧客サポートに採用してみようと思ったことはありませんか？

お問い合わせなどにビジネスチャット

企業やお店のウェブサイトなどを見ると、お問い合わせは電話かお問い合わせフォーム（メール）というのが大半です。

しかし、電話をしてもなかなかつながらないとか、お問い合わせフォームからメールを送信しても返事をもらえるまでに時間がかかるといったことがあります。

そんな煩わしさを解消する方法の1つとして、『チャット』を使うという方法があります。

ユーザーは、わからないことや知りたいことがあればすぐに回答を得たいと思うのは普通です。

そんな状況下において、電話などの待ち時間はユーザーにとっては苦痛な話しです。

ユーザーが苦痛を感じれば不満が残り、それが積もればユーザーは離れていってしまうということもあり得ます。

これらを改善するためにも、気軽にお問い合わせができる『チャット』を活用するのは有効的であると言えます。

iOSもBusiness Chatを準備している

先日行われたAppleの開発者会議、WWDC2017において、AppleはiOS11からメッセージアプリ（iMessage）でBusiness Chatが使えるようになることを発表おり、問い合わせを受ける企業側がBusiness Chatを採用していれば、『Spotlight』、『Siri』、『Map』、『QRコード』からメッセージアプリ（iMessage）を起動してチャットを開始することができるようになるのです。

また、ここには『Apple Pay』での決済も用意されています。

このように、よりシンプル、かつ便利で、スピーディーな方法で完結できるサービスが今後は増えてくると思われます。

それらを踏まえ、顧客サポートなどに『チャット』の導入を検討してみてはいかがでしょうか。