その場合、通知された『電話番号』を一度調べますか？それともそのままコールバックしますか？

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

冒頭に書いた内容、実は調べるのか、調べずにコールバックするのかは今日の本題ではありません。

今日は、それを自身の電話帳で『番号検索』した場合にどのようになるのか？という話です。

iPhoneで電話番号がヒットしない

数日前、ある方から電話をいただきました。

しかし、ちょうどその時は他の方と電話中であったため『着信のお知らせ』が携帯キャリアからショートメールで送られてきました。

私の場合、相手が不明な場合には表示された電話番号へは直ぐにコールバックしません。

電話帳で誰から電話をいただいたのかを調べ、電話帳に登録されている方からいただいた電話であった場合にコールバックします。

しかし、その時は『電話番号』で『番号検索』をしても検索にヒットすることはなく、知らない方だと判断してスルーしてしまいました。

その後にわかったことですが、実は電話帳に登録されていた知人からの電話でした。

何故そのようになったのか？を電話帳の編集画面を開いて確認してみると、過去のガラケー（折り畳み携帯）からデータ移行したもので、『姓』と『名』を分けて入力されていなかった。

つまり、名前を含めて『姓』の欄にすべてが入っており、『名』の欄は空白の状態でした。

これを『姓』と『名』それぞれ正確に入力し直してあげるとあっさり『番号検索』にヒットするようになったのです。

もちろん、電話番号の一部だけを使った部分検索でもヒットするようになりました。

本当にそれが原因なのだろうかと、他でも同じ状態になっているものを探して検索してみると、やはり『姓』の欄にしか情報が入っていないものはヒットしませんでした。

さて、これは仕様なのか不具合なのか？

個人的にはこれは不具合という見解ではありますが．．．

皆さんもお気を付けくださいませ。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

さて、冒頭に書いた通り今日から『ドコモ』、『au』、『ソフトバンク（Y!mobile）』から他キャリアへ送信可能なSMS（ショートメッセージサービス）の文字数が全角70文字から全角670文字に拡張されます。

しかし、これに疑問を感じる方はいないのでしょうか？

SMSが670文字に拡大される時代錯誤

これだけIT技術の進化や通信インフラが整備され、かつ『定額通話』や『定額データ通信』という状況にある中で何故『SMS（ショートメッセージサービス）』の仕様を拡張するのか？

１．スマートフォンアプリの認証に広く普及してしまっている

２．フィーチャーフォン（ガラケー）であっても簡単に使える

３．携帯キャリアの貴重な収入源になっている

といったことがあるかと思います。

しかし、１に関しては過去に『インターセプト』された事件があり、NIST（National Institute of Standards and Technology / アメリカ国立標準技術研究所）が3年程前に『SMS認証を推奨しない』と発表しています。

２に関しては、2020年後半から2021年あたりにかけて『3G』が終了していくため、純粋なフィーチャーフォン（ガラケー）というものがなくなり、俗に言う『ガラホ（見た目はガラケー、中身はスマホ）』に切り替えていくことになるため、『LINE』などのアプリも使えるようにもなり、料金的にも『定額プラン』を選択することになるでしょう。

そして、３に関しては言うまでもないでしょうが『SMS（ショートメッセージサービス）』は携帯キャリアにとって貴重な収入源になっているはずです。

昨年始まった『＋メッセージ』もあまり普及はしておらず、『打倒LINE』というのは遠い話しの状況で、受信者が『＋メッセージ』のアプリを使っていなければ送信した側は通常の『SMS（ショートメッセージサービス）』扱いとなるため料金が発生します。

結果的にはどの部分をとっても中途半端な状態なわけです。

これは利用者側にも問題があるでしょう。

ちょっとしたメッセージであればあっさり『SMS（ショートメッセージサービス）』を使ってしまう。

相手と『LINE』で繋がっていなかったり『携帯メール』を知らなかったりすると、結果的には電話番号だけで簡単に送れてしまうことからある意味便利なのでしょう。

では、iPhone同士の場合はどうでしょうか？

『iMessage』という仕組みができ上っています。

つまり、携帯キャリア次第で何とでもなる話しだということです。

これを改善していくとすれば、各アプリケーションでの『SMS認証』を廃止してしまうことでしょう。

そうすれば『SMS（ショートメッセージサービス）』の利用率は今よりも格段に減る可能性があります。

そして、利用者が減少すれば携帯キャリアも違うことを考えるに違いありません。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

お客様からの電話でのお問い合わせに苦労する場合は多くあることでしょう。

答える側はある意味、想像の世界かもしれません。

電話問い合わせは想像の世界かも？

お客様からの問い合わせが答える側の記憶、用意されているマニュアル、パソコンに入っているアプリケーションと同じであれば比較的スムースに答えることは可能かと思いますが、それらにはないものを求められた場合はある程度、『想像の世界』になる可能性があります。

例えば、お客様の使われているアプリケーションがバージョンアップされたばかりの最新版であった場合、機能向上などによって今までにないものを質問されたり、メニュー構成が変わっていたりもします。

そのようなケースの場合、『〇〇というものはありませんか？』とお聞きしても、『そんなものはない！』と返事が返ってくることも多々あることでしょう。

しかし、そのようなケースであっても『契約の範囲』であるならば何とかしなければいけません。

そこから先は『想像の世界』とも言えます。

そこはサポートする側の『経験による感』かもしれません。

これは相応にキャリアを積み重ねないと得られないものでもあるでしょう。

そうなるためには地道にそれらの進化を見続けることと、お客様をサポートする『数』をこなすことが一番であると考えます。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行うIT・業務コンサルタント、高橋です。

iPhoneを使われている方、標準で付属しているメッセージアプリの『iMessage』は活用されていますか？

日本においては『LINE』がかなり普及していることもあって、iMessageはほとんど使っていないという方もおられるかもしれませんが、『ビジネス上、LINEはちょっと…』という方は『iMessage』を使ったりすることもあるでしょう。

そんなiMessageにおいて、まれにトラブルに見舞われる場合があります。

iMessageが強制的にSMSで送られる

これはある1つの事例ですが、iMessageにてメッセージを送り、それが未配信になってしまった時、右横にでる『！エクスクラメーションマーク』をタップすると3つの選択肢が出ます。

１．やりなおす

２．SMS/MMSで送る

３．キャンセル

通常であれば、ここで1の『やりなおす』を選択すればiMessageを使ってリトライしますが、何らかの原因でiMessageではリトライせず、強制的にSMSで送られてしまうことがあります。

もちろん、iPhoneの『設定→メッセージ→SMSで送信』部分はオフになっている場合にです。

この部分がオンになっているのであれば、iMessageが利用できない場合においてはSMSでメッセージが送信されます。

さて、これは何に問題があるのか？

この問題、まずSMSを扱うキャリアの問題なのか、iOSやiMessageアプリの問題なのかに関しては、概ねキャリアの問題はないと考えて良いでしょう。

考えられるのは、iOSかiMessageアプリにおける不具合、もしくは考慮不足、その時の携帯回線の状態、ネットワーク設定の状態、相手方のiMessageの状態など、さまざまな原因が考えられるわけですが、この場合、iPhoneの『設定→メッセージ→SMSで送信』部分はオフになっている以上、iMessageの通常配信や未配信における『やりなおし』は、何度リトライしてもiMessageのみでリトライすることになっていますので、そういった状況下にはなかったとだけは考えることができます。

これは、Wi-Fi環境において起きた事象であったとしても、モバイルデータ通信がオンになっている以上、原因の特定は非常に難しいです。

細かい話しではありますが、この場合においてはApple社からSMSで掛かった通信料が補填されるかと言うと、それは有り得ないことは言うまでもありません。

ご参考までに。

そして、その派遣元事業者（派遣会社）の信頼性などを目的に『優良派遣事業者認定制度』というものがあります。

皆さん、こんにちは。

業務改善を行う業務コンサルタント、高橋です。

以前に書かせていただいた記事、『改正労働者派遣法の概要まとめ』や『特定派遣事業者に迫りくる選択』にて、平成27年9月30日施行の改正労働者派遣法から労働者派遣事業が許可制になることはお伝えしました。

そして、その中でも優良な派遣事業者を認定する制度が実施されています。

優良派遣事業者とは？

法令を遵守しているだけでなく、派遣社員のキャリア形成支援やより良い労働環境の確保、派遣先でのトラブル予防など、派遣社員と派遣先の双方に安心できるサービスを提供できているかどうかについて、一定の基準を満たした派遣事業者を『優良派遣事業者』として認定します。

優良派遣事業者認定制度のメリット

この事業に関しては厚生労働省の委託事業『優良派遣事業者推奨事業』で運営されているため、派遣元事業者（派遣会社）は優良事業者として認定されれば信頼性が増し、派遣社員や派遣先企業は安心して派遣会社を選択できるなどのメリットがあります。

以下、参考。

＜派遣労働者＞

・安心、安全な派遣元事業者の選択

・希望するキャリアの実現

・適切な評価や処遇の確保

・主体的な能力開発意欲の向上

＜派遣先事業者＞

・優良な派遣元事業者の選定

・派遣元事業者への信頼性の向上

・優秀な人材の確保

・コンプライアンス意識の強化

＜派遣元事業者＞

・社会的信用や業界全体の意識の向上

・コンプライアンス意識の強化

・適切な雇用管理体制の継続

・悪質業者を排除した健全な競争の実現

優良派遣事業者の審査・認定

審査・認定の手順は以下のようになっています。

１．優良派遣事業者の認定を受けようとする事業者は、申請要件を満たした上で、厚生労働省から委託を受けた認証委員会が指定した審査認定機関に所定の申請書類等を提出します。

※申請には、審査認定機関が定める所定の申請料がかかります。

２．提出された申請書類等をもとに、審査認定機関の審査員が事業所を訪問し、現場確認や関係者ヒアリング等を行うことによって認定基準を満たしているかどうかを判断し、認定の可否を決定します。

３．審査認定機関による認定結果を認証委員会が認証し、最終的に優良派遣事業者として認定されます。

※優良派遣事業者の認定には有効期間があり、３年ごとに更新が必要です。

また、認定付与後に申請要件を満たさなくなった場合や法令違反等の一定の取消事由が発生した場合には、認定を取消されることがあります。

派遣事業に注力されておられる事業者に関しては認定を受けておくと良いでしょう。